Tendencias eCommerce 2025

La evolución constante del comercio electrónico trae consigo avances tecnológicos que transforman continuamente la forma en la que realizamos compras online. En el año 2025, también están surgiendo interesantes tendencias en eCommerce que tienen el potencial de impulsar aún más el comercio online y cambiar nuestros hábitos de consumo. Para mantener su relevancia y competitividad, las empresas online y los responsables del comercio electrónico, además de estar al tanto de las tendencias en eCommerce, también deben conocer las actuales tendencias en marketing digital.

Personalización mediante IA

La presencia de la inteligencia artificial, también conocida como IA, cada vez tiene una influencia mayor en el comercio electrónico. Con la ayuda de la IA y el aprendizaje automático, las tiendas online pueden comprender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes para poder ofrecerles una experiencia de compra automatizada y personalizada. Para ello, la IA recopila continuamente datos sobre los hábitos de compra de sus clientes, así como sobre sus preferencias en productos, con el fin de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. La inteligencia artificial se posiciona como una de las tendencias más relevantes del eCommerce en 2025: un tercio de las empresas B2B en EE. UU. ya han integrado completamente la IA en sus negocios. También en áreas como la detección de fraudes y la creación de una tienda completamente nueva, diversas webs y herramientas de IA pueden ahorrar gran cantidad de trabajo.

Realidad aumentada y realidad virtual

La realidad aumentada (AR, augmented reality) y la realidad virtual (VR, virtual reality) desempeñan un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. Cada vez es mayor el uso de las dos tecnologías para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más inmersiva y atractiva. Un ejemplo es la posibilidad que tienen los clientes de probarse productos virtualmente. Las tecnologías AR y VR ofrecen una experiencia de compra en Internet más interactiva e intensa y consiguen dar una visión más realista del producto en cuestión, lo cual ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra. Una de las principales ventajas de la AR y VR es que aumentan la tasa de conversión.

Comercio sin cabeza

El concepto de headless commerce (también llamado “comercio sin cabeza” o “comercio headless”) representa una solución innovadora en el comercio electrónico, que desliga por completo el frontend y backend de una tienda online. Con la ayuda de distintas API, el comercio headless puede ofrecer contenido a cualquier framework de frontend disponible. Es decir, las compras por Internet ya no están restringidas a los ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles; los clientes también pueden comprar a través de dispositivos IoT (Internet of things), como los altavoces inteligentes. El enfoque del comercio sin cabeza abre nuevas oportunidades de venta y, por tanto, figura en la lista de las principales tendencias eCommerce en 2025.

Compras por voz

La rápida proliferación de asistentes virtuales de voz, como Google Assistant o Amazon Alexa, está teniendo un impacto significativo en el comercio electrónico. Cuantas más personas utilicen un asistente de este tipo, mayor será el uso de la búsqueda por voz integrada para realizar compras online. Otro beneficio es que los clientes pueden plantear preguntas directamente en la tienda. Esta evolución abre nuevas oportunidades para marcas y empresas de comercio electrónico en términos de palabras clave y contenido. Por ello, en 2025, las plataformas de comercio electrónico seguirán apostando cada vez más por el desarrollo de interfaces de usuario controladas por voz, con el objetivo de optimizar aún más las compras online mediante comandos de voz.

Chatbots y marketing conversacional

El marketing conversacional emerge como una estrategia destacada en el ámbito del marketing. En él las marcas entablan conversaciones “uno a uno” con sus clientes con el objetivo de fomentar la fidelidad y respaldar el proceso de ventas. Una de las formas más populares del marketing conversacional en el comercio electrónico son los chatbots y, cada vez más, los chatbots impulsados por IA, que ofrecen respuestas inmediatas a preguntas sobre un producto. Además, ofrecen la posibilidad de fortalecer la fidelidad del cliente y optimizar el proceso de compra: al tener acceso directo a la información que requieren, los clientes pueden tomar decisiones de compra de manera más ágil, lo que conduce a la optimización de la tasa de conversión.

Compras móviles

El comercio móvil, también conocido como m-commerce, continúa siendo una de las principales tendencias del eCommerce en 2025. Las progressive web apps (PWA) están adquiriendo una importancia cada vez mayor: ofrecen una experiencia de usuario optimizada en dispositivos móviles y permiten a los clientes comprar directamente desde su navegador, sin la necesidad de descargar una aplicación. Dado que el comercio móvil se solapa con otras tendencias del comercio electrónico, como el livestream shopping, las compras con realidad aumentada (augmented reality shopping) y las compras dentro de aplicaciones (in-app purchases), se espera un continuo crecimiento en su adopción a lo largo de 2025 y más adelante.

Comercio social

En 2025, el social commerce o comercio social también desempeña un papel importante en la industria del comercio electrónico. Las marcas y empresas han encontrado en las redes sociales aliados poderosos para vender sus productos y fortalecer la fidelización de los clientes. Plataformas como Instagram Shopping, Facebook Shops, los anuncios de compras en Pinterest y el próximo TikTok Shop permiten a las empresas lanzar campañas personalizadas para llegar a aún más clientes potenciales. Una de las principales ventajas del comercio social es que la venta a través de las redes sociales es una opción muy asequible, lo que la convierte en una excelente solución para nuevas o pequeñas tiendas que buscan aumentar sus ventas y ganar reconocimiento en el mercado.

Comercio híbrido

El concepto de comercio híbrido, también conocido como comercio omnicanal o multicanal, se refiere a una estrategia de ventas en el comercio electrónico en la que las marcas y las empresas integran diversos canales de venta para proporcionar una experiencia de compra integral. De este modo, los clientes pueden comprar productos tanto online como en establecimientos físicos, ya que los diferentes canales de venta se encuentran perfectamente interconectados. Un término ampliamente utilizado para describir esta convergencia entre la compra física y digital es phygital shopping (physical + digital = phygital).

Un ejemplo ilustrativo de comercio híbrido es cuando los clientes buscan un producto online, se lo prueban en la tienda y luego realizan el pedido a través de la plataforma online, o viceversa. Los minoristas que han implementado con éxito la estrategia del comercio híbrido también ofrecen cada vez más la opción de Click & Collect. El servicio Click & Collect permite a los clientes comprar online y luego retirar sus productos en la tienda física o en puntos de recogida designados, lo que les permite ahorrarse los gastos de envío.

Compras online con enfoque sostenible

El enfoque hacia la sostenibilidad está ganando terreno entre los consumidores al realizar compras online. Como resultado, las compras online sostenibles son una de las tendencias más destacadas del comercio electrónico en 2025. Para mantenerse competitivas, las marcas y las empresas deben adaptarse a dichas tendencias, ya sea mediante envases respetuosos con el medio ambiente, opciones de envío neutras en emisiones de carbono o apoyando a proyectos sociales. El comercio ecológico sostenible se encuentra entre las tendencias emergentes en las compras online.

Fidelización de clientes mediante modelos de suscripción

Los modelos de suscripción en el comercio electrónico han experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años, tendencia que continúa en 2025. Cada vez más clientes optan por suscripciones personalizadas, abarcando desde suscripciones de ropa hasta suscripciones de productos de belleza y de entregas de alimentos. Estas suscripciones ofrecen a las empresas la oportunidad de optimizar su planificación de inventarios y ventas, al mismo tiempo que fomentan una mayor fidelización de sus clientes.

Compras en directo (livestream shopping)

Las compras en directo, también conocidas como live stream shopping o live commerce, constituyen otra tendencia del eCommerce en 2025. El concepto de compras en directo está muy influenciado por las redes sociales y las plataformas de streaming. Por lo general, las compras en directo tienen lugar en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube o en plataformas especializadas en comercio electrónico, donde marcas, tiendas o influencers presentan productos en tiempo real mientras interactúan con el público. Los espectadores también tienen la oportunidad de adquirir el producto en cuestión durante la transmisión en directo.

Zero Party Data

Los llamados “zero party data” desempeñan un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. A diferencia de las cookies de terceros, que son recopiladas por terceros sin el consentimiento directo del cliente, los zero party data son datos proporcionados de manera consciente por el cliente. Resulta especialmente relevante en el contexto de las crecientes exigencias en materia de protección de datos y las inquietudes de los consumidores respecto al uso de su información. Los datos proporcionados directamente por el usuario ofrecen información valiosa sobre las preferencias y necesidades específicas de cada cliente, lo que permite crear campañas de marketing personalizadas y recomendaciones de productos específicas. Todo ello contribuye a una mayor fidelidad de los clientes y a tasas de conversión más elevadas.