Te­n­de­n­cias eCommerce 2025

La evolución constante del comercio ele­c­tró­ni­co trae consigo avances te­c­no­ló­gi­cos que tra­n­s­fo­r­man co­n­ti­nua­me­n­te la forma en la que rea­li­za­mos compras online. En el año 2025, también están surgiendo in­te­re­sa­n­tes te­n­de­n­cias en eCommerce que tienen el potencial de impulsar aún más el comercio online y cambiar nuestros hábitos de consumo. Para mantener su re­le­va­n­cia y co­m­pe­ti­ti­vi­dad, las empresas online y los re­s­po­n­sa­bles del comercio ele­c­tró­ni­co, además de estar al tanto de las te­n­de­n­cias en eCommerce, también deben conocer las actuales te­n­de­n­cias en marketing digital.

Pe­r­so­na­li­za­ción mediante IA

La presencia de la in­te­li­ge­n­cia ar­ti­fi­cial, también conocida como IA, cada vez tiene una in­flue­n­cia mayor en el comercio ele­c­tró­ni­co. Con la ayuda de la IA y el apre­n­di­za­je au­to­má­ti­co, las tiendas online pueden co­m­pre­n­der mejor el co­m­po­r­ta­mie­n­to y las pre­fe­re­n­cias de sus clientes para poder ofre­ce­r­les una ex­pe­rie­n­cia de compra au­to­ma­ti­za­da y pe­r­so­na­li­za­da. Para ello, la IA recopila co­n­ti­nua­me­n­te datos sobre los hábitos de compra de sus clientes, así como sobre sus pre­fe­re­n­cias en productos, con el fin de ofrecer re­co­me­n­da­cio­nes de productos pe­r­so­na­li­za­das. La in­te­li­ge­n­cia ar­ti­fi­cial se posiciona como una de las te­n­de­n­cias más re­le­va­n­tes del eCommerce en 2025: un tercio de las empresas B2B en EE. UU. ya han integrado co­m­ple­ta­me­n­te la IA en sus negocios. También en áreas como la detección de fraudes y la creación de una tienda co­m­ple­ta­me­n­te nueva, diversas webs y he­rra­mie­n­tas de IA pueden ahorrar gran cantidad de trabajo.

Realidad aumentada y realidad virtual

La realidad aumentada (AR, augmented reality) y la realidad virtual (VR, virtual reality) de­sem­pe­ñan un papel cada vez más im­po­r­ta­n­te en el comercio ele­c­tró­ni­co. Cada vez es mayor el uso de las dos te­c­no­lo­gías para ofrecer a los clientes una ex­pe­rie­n­cia de compra más inmersiva y atractiva. Un ejemplo es la po­si­bi­li­dad que tienen los clientes de probarse productos vi­r­tua­l­me­n­te. Las te­c­no­lo­gías AR y VR ofrecen una ex­pe­rie­n­cia de compra en Internet más in­ter­ac­ti­va e intensa y consiguen dar una visión más realista del producto en cuestión, lo cual ayuda a los co­n­su­mi­do­res a tomar de­ci­sio­nes de compra. Una de las pri­n­ci­pa­les ventajas de la AR y VR es que aumentan la tasa de co­n­ve­r­sión.

Comercio sin cabeza

El concepto de headless commerce (también llamado “comercio sin cabeza” o “comercio headless”) re­pre­se­n­ta una solución in­no­va­do­ra en el comercio ele­c­tró­ni­co, que desliga por completo el frontend y backend de una tienda online. Con la ayuda de distintas API, el comercio headless puede ofrecer contenido a cualquier framework de frontend di­s­po­ni­ble. Es decir, las compras por Internet ya no están re­s­tri­n­gi­das a los or­de­na­do­res de sobremesa, po­r­tá­ti­les y di­s­po­si­ti­vos móviles; los clientes también pueden comprar a través de di­s­po­si­ti­vos IoT (Internet of things), como los altavoces in­te­li­ge­n­tes. El enfoque del comercio sin cabeza abre nuevas opo­r­tu­ni­da­des de venta y, por tanto, figura en la lista de las pri­n­ci­pa­les te­n­de­n­cias eCommerce en 2025.

Compras por voz

La rápida pro­li­fe­ra­ción de asi­s­te­n­tes virtuales de voz, como Google Assistant o Amazon Alexa, está teniendo un impacto si­g­ni­fi­ca­ti­vo en el comercio ele­c­tró­ni­co. Cuantas más personas utilicen un asistente de este tipo, mayor será el uso de la búsqueda por voz integrada para realizar compras online. Otro beneficio es que los clientes pueden plantear preguntas di­re­c­ta­me­n­te en la tienda. Esta evolución abre nuevas opo­r­tu­ni­da­des para marcas y empresas de comercio ele­c­tró­ni­co en términos de palabras clave y contenido. Por ello, en 2025, las pla­ta­fo­r­mas de comercio ele­c­tró­ni­co seguirán apostando cada vez más por el de­sa­rro­llo de in­te­r­fa­ces de usuario co­n­tro­la­das por voz, con el objetivo de optimizar aún más las compras online mediante comandos de voz.

Chatbots y marketing co­n­ve­r­sa­cio­nal

El marketing co­n­ve­r­sa­cio­nal emerge como una es­tra­te­gia destacada en el ámbito del marketing. En él las marcas entablan co­n­ve­r­sa­cio­nes “uno a uno” con sus clientes con el objetivo de fomentar la fidelidad y respaldar el proceso de ventas. Una de las formas más populares del marketing co­n­ve­r­sa­cio­nal en el comercio ele­c­tró­ni­co son los chatbots y, cada vez más, los chatbots im­pu­l­sa­dos por IA, que ofrecen re­s­pue­s­tas in­me­dia­tas a preguntas sobre un producto. Además, ofrecen la po­si­bi­li­dad de fo­r­ta­le­cer la fidelidad del cliente y optimizar el proceso de compra: al tener acceso directo a la in­fo­r­ma­ción que requieren, los clientes pueden tomar de­ci­sio­nes de compra de manera más ágil, lo que conduce a la op­ti­mi­za­ción de la tasa de co­n­ve­r­sión.

Compras móviles

El comercio móvil, también conocido como m-commerce, continúa siendo una de las pri­n­ci­pa­les te­n­de­n­cias del eCommerce en 2025. Las pro­gre­s­si­ve web apps (PWA) están ad­qui­rie­n­do una im­po­r­ta­n­cia cada vez mayor: ofrecen una ex­pe­rie­n­cia de usuario op­ti­mi­za­da en di­s­po­si­ti­vos móviles y permiten a los clientes comprar di­re­c­ta­me­n­te desde su navegador, sin la necesidad de descargar una apli­ca­ción. Dado que el comercio móvil se solapa con otras te­n­de­n­cias del comercio ele­c­tró­ni­co, como el li­ve­s­tream shopping, las compras con realidad aumentada (augmented reality shopping) y las compras dentro de apli­ca­cio­nes (in-app purchases), se espera un continuo cre­ci­mie­n­to en su adopción a lo largo de 2025 y más adelante.

Comercio social

En 2025, el social commerce o comercio social también desempeña un papel im­po­r­ta­n­te en la industria del comercio ele­c­tró­ni­co. Las marcas y empresas han en­co­n­tra­do en las redes sociales aliados poderosos para vender sus productos y fo­r­ta­le­cer la fi­de­li­za­ción de los clientes. Pla­ta­fo­r­mas como Instagram Shopping, Facebook Shops, los anuncios de compras en Pinterest y el próximo TikTok Shop permiten a las empresas lanzar campañas pe­r­so­na­li­za­das para llegar a aún más clientes po­te­n­cia­les. Una de las pri­n­ci­pa­les ventajas del comercio social es que la venta a través de las redes sociales es una opción muy asequible, lo que la convierte en una excelente solución para nuevas o pequeñas tiendas que buscan aumentar sus ventas y ganar re­co­no­ci­mie­n­to en el mercado.

Comercio híbrido

El concepto de comercio híbrido, también conocido como comercio omnicanal o mu­l­ti­ca­nal, se refiere a una es­tra­te­gia de ventas en el comercio ele­c­tró­ni­co en la que las marcas y las empresas integran diversos canales de venta para pro­po­r­cio­nar una ex­pe­rie­n­cia de compra integral. De este modo, los clientes pueden comprar productos tanto online como en es­ta­ble­ci­mie­n­tos físicos, ya que los di­fe­re­n­tes canales de venta se en­cue­n­tran pe­r­fe­c­ta­me­n­te in­te­r­co­ne­c­ta­dos. Un término am­plia­me­n­te utilizado para describir esta co­n­ve­r­ge­n­cia entre la compra física y digital es phygital shopping (physical + digital = phygital).

Un ejemplo ilu­s­tra­ti­vo de comercio híbrido es cuando los clientes buscan un producto online, se lo prueban en la tienda y luego realizan el pedido a través de la pla­ta­fo­r­ma online, o viceversa. Los mi­no­ri­s­tas que han im­ple­me­n­ta­do con éxito la es­tra­te­gia del comercio híbrido también ofrecen cada vez más la opción de Click & Collect. El servicio Click & Collect permite a los clientes comprar online y luego retirar sus productos en la tienda física o en puntos de recogida de­sig­na­dos, lo que les permite ahorrarse los gastos de envío.

Compras online con enfoque so­s­te­ni­ble

El enfoque hacia la so­s­te­ni­bi­li­dad está ganando terreno entre los co­n­su­mi­do­res al realizar compras online. Como resultado, las compras online so­s­te­ni­bles son una de las te­n­de­n­cias más de­s­ta­ca­das del comercio ele­c­tró­ni­co en 2025. Para ma­n­te­ne­r­se co­m­pe­ti­ti­vas, las marcas y las empresas deben adaptarse a dichas te­n­de­n­cias, ya sea mediante envases re­s­pe­tuo­sos con el medio ambiente, opciones de envío neutras en emisiones de carbono o apoyando a proyectos sociales. El comercio ecológico so­s­te­ni­ble se encuentra entre las te­n­de­n­cias eme­r­ge­n­tes en las compras online.

Fi­de­li­za­ción de clientes mediante modelos de su­s­cri­p­ción

Los modelos de su­s­cri­p­ción en el comercio ele­c­tró­ni­co han ex­pe­ri­me­n­ta­do un fuerte cre­ci­mie­n­to en los últimos años, tendencia que continúa en 2025. Cada vez más clientes optan por su­s­cri­p­cio­nes pe­r­so­na­li­za­das, abarcando desde su­s­cri­p­cio­nes de ropa hasta su­s­cri­p­cio­nes de productos de belleza y de entregas de alimentos. Estas su­s­cri­p­cio­nes ofrecen a las empresas la opo­r­tu­ni­dad de optimizar su pla­ni­fi­ca­ción de in­ve­n­ta­rios y ventas, al mismo tiempo que fomentan una mayor fi­de­li­za­ción de sus clientes.

Compras en directo (li­ve­s­tream shopping)

Las compras en directo, también conocidas como live stream shopping o live commerce, co­n­s­ti­tu­yen otra tendencia del eCommerce en 2025. El concepto de compras en directo está muy in­flue­n­cia­do por las redes sociales y las pla­ta­fo­r­mas de streaming. Por lo general, las compras en directo tienen lugar en pla­ta­fo­r­mas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube o en pla­ta­fo­r­mas es­pe­cia­li­za­das en comercio ele­c­tró­ni­co, donde marcas, tiendas o in­flue­n­ce­rs presentan productos en tiempo real mientras in­ter­ac­túan con el público. Los es­pe­c­ta­do­res también tienen la opo­r­tu­ni­dad de adquirir el producto en cuestión durante la tra­n­s­mi­sión en directo.

Zero Party Data

Los llamados “zero party data” de­sem­pe­ñan un papel cada vez más im­po­r­ta­n­te en el comercio ele­c­tró­ni­co. A di­fe­re­n­cia de las cookies de terceros, que son re­co­pi­la­das por terceros sin el co­n­se­n­ti­mie­n­to directo del cliente, los zero party data son datos pro­po­r­cio­na­dos de manera co­n­s­cie­n­te por el cliente. Resulta es­pe­cia­l­me­n­te relevante en el contexto de las cre­cie­n­tes exi­ge­n­cias en materia de pro­te­c­ción de datos y las in­quie­tu­des de los co­n­su­mi­do­res respecto al uso de su in­fo­r­ma­ción. Los datos pro­po­r­cio­na­dos di­re­c­ta­me­n­te por el usuario ofrecen in­fo­r­ma­ción valiosa sobre las pre­fe­re­n­cias y ne­ce­si­da­des es­pe­cí­fi­cas de cada cliente, lo que permite crear campañas de marketing pe­r­so­na­li­za­das y re­co­me­n­da­cio­nes de productos es­pe­cí­fi­cas. Todo ello co­n­tri­bu­ye a una mayor fidelidad de los clientes y a tasas de co­n­ve­r­sión más elevadas.