La im­po­r­ta­n­cia de la di­gi­ta­li­za­ción para las empresas locales

Muchos sectores han sido testigos de cómo la di­gi­ta­li­za­ción pro­gre­si­va ha causado cierta agitación en el equi­li­brio de fuerzas. Mientras que los expertos in­fo­r­má­ti­cos re­cha­za­ron en un principio el nicho de los co­me­r­cia­n­tes en línea, el comecio ele­c­tró­ni­co ha ido ganando im­po­r­ta­n­cia. De hecho, el Instituto Nacional de Es­ta­dí­s­ti­ca indica en su nota de prensa del 16 de noviembre de 2020 que entre los tres meses an­te­rio­res el 53,8 % de la población de 16 a 74 años realizó alguna compra online.

Si eres minorista local, esta in­fo­r­ma­ción no debe des­ani­mar­te. Por el contrario, deberías co­n­si­de­rar la di­gi­ta­li­za­ción como una opo­r­tu­ni­dad para hacer crecer tu propio negocio. A co­n­ti­nua­ción, te mostramos las pri­n­ci­pa­les ventajas de las que puede be­ne­fi­ciar­se tu empresa si dispone de presencia online y te ex­pli­ca­mos cómo exprimir al máximo estas fo­r­ta­le­zas.

La situación del comercio minorista se ha co­m­pli­ca­do aún más con la COVID-19. En principio, en muchos sectores los negocios pueden seguir activos, aunque las normas es­ta­ble­ci­das hacen que el tráfico de clientes se mantenga al mínimo. Pero, in­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de las normas que afectan al comercio minorista, el co­m­po­r­ta­mie­n­to de compra de los posibles clientes también ha cambiado: si los productos se pueden obtener a través de Internet, muchos clientes evitan de­s­pla­zar­se a los es­ta­ble­ci­mie­n­tos.

Ahora más que nunca es im­po­r­ta­n­te utilizar la pu­bli­ci­dad online, las redes sociales o la propia web para construir una presencia digital que permita seguir ma­n­te­nie­n­do el contacto con los clientes po­te­n­cia­les. Con ello, no se busca ne­ce­sa­ria­me­n­te re­em­pla­zar el negocio físico con una pla­ta­fo­r­ma para tiendas online que limite las ventas a la red o que tra­n­s­fo­r­me el servicio de un re­s­tau­ra­n­te en un servicio de entregas a domicilio. Mediante los diversos canales puedes informar a tus clientes de la situación actual de tu empresa y comunicar in­fo­r­ma­ción como la siguiente:

• Si el negocio está abierto al público
• El horario de apertura adaptado a las nuevas ci­r­cu­n­s­ta­n­cias
• Al­te­r­na­ti­vas ofrecidas durante la COVID-19 (un servicio exclusivo de entrega o de Click and Collect
• Otras po­si­bi­li­da­des para apoyar al negocio (por ejemplo, con un sistema de vales)

Para impulsar la tra­n­s­fo­r­ma­ción digital de tu negocio local, puedes comenzar tra­ba­ja­n­do con las redes sociales, in­vi­r­tie­n­do en pu­bli­ci­dad en bu­s­ca­do­res o creando tu propia web o tienda online. No obstante, también puedes centrarte en una o varias opciones de marketing concretas. En cualquier caso, tener presencia online te ayudará a atraer la atención a tu negocio. A co­n­ti­nua­ción, descubre cinco ventajas decisivas del marketing online.

Uno de los pri­n­ci­pa­les objetivos de la di­gi­ta­li­za­ción es conseguir es­tru­c­tu­ras sencillas para recopilar y difundir in­fo­r­ma­ción. No solo se trata de almacenar de forma ele­c­tró­ni­ca los datos de los clientes y efectuar de forma eficiente la co­mu­ni­ca­ción con ellos, sino también de optimizar el pro­ce­sa­mie­n­to interno de co­mu­ni­ca­ción. Pero ¿cómo puede una empresa local di­gi­ta­li­zar para llevar un control de la afluencia diaria de datos y reflejar de forma óptima la in­fo­r­ma­ción relevante a nivel interno y externo?

Re­co­pi­la­ción de los datos de clientes y gestión de clientes

En lo que respecta a la re­co­pi­la­ción de datos de clientes y la gestión de las re­la­cio­nes con estos, puede que todas las empresas coincidan: una solución digital es casi in­di­s­pe­n­sa­ble. No solo las grandes co­r­po­ra­cio­nes, también las pymes recurren a las he­rra­mie­n­tas CRM. Este tipo de software, que ofrece in­te­r­fa­ces a fo­r­mu­la­rios en ne­w­s­le­t­te­rs, redes sociales o a tu propia página web, co­n­s­ti­tu­ye la base perfecta para recopilar la in­fo­r­ma­ción de los clientes. Al mismo tiempo, los sistemas CRM pro­po­r­cio­nan la pla­ta­fo­r­ma adecuada para de­sa­rro­llar es­tra­te­gias globales centradas en la co­mu­ni­ca­ción con el cliente.

Tu propia página web y canales de redes sociales

Al abordar el tema de la di­gi­ta­li­za­ción, muchos negocios mi­no­ri­s­tas se preguntan si es necesario disponer de una página web. La respuesta es simple: ¡Por supuesto! En el día a día de los negocios en la ac­tua­li­dad es difícil encontrar una solución más práctica para presentar los productos o servicios, ponerse en contacto con los clientes y publicar las novedades. Además, disponer de una página web propia no exige un coste demasiado alto, como te mostramos en el artículo titulado “¿Cuánto cuesta una página web? Co­m­pa­ra­mos 7 tipos de sitios”. Aún menos costoso, pero igual de pro­me­te­dor, es el contacto con el cliente a través de pla­ta­fo­r­mas de redes sociales como Instagram y Facebook.

He­rra­mie­n­tas de gestión de proyectos y co­mu­ni­ca­ción

También en las empresas di­gi­ta­li­za­das caben las notas adhesivas y las pizarras. Las apli­ca­cio­nes para la gestión de proyectos, tareas y citas facilitan en gran medida los procesos or­ga­ni­za­ti­vos y de co­mu­ni­ca­ción. En este apartado también se pueden incluir los programas clientes para gestionar el in­te­r­ca­m­bio de in­fo­r­ma­ción online mediante correos ele­c­tró­ni­cos (sobre todo con los posibles co­m­pra­do­res), las he­rra­mie­n­tas de co­mu­ni­ca­ción como Microsoft Teams o Skype for Business (para el in­te­r­ca­m­bio interno) y los servicios de al­ma­ce­na­mie­n­to en la nube como Microsoft OneDrive o Google Drive.

Algunos de los in­s­tru­me­n­tos más im­po­r­ta­n­tes que han existido en marketing desde siempre son las ofertas y pro­mo­cio­nes. En los últimos años ha quedado patente que se puede recurrir a ellas también en el ámbito digital. Para ello, es esencial responder a dos preguntas: ¿qué tipo de pro­mo­cio­nes u ofertas se adaptan a tu empresa?, ¿en qué medida deben usarse en el día a día?

En estos casos no es posible ofrecer una respuesta general, ya que es necesario encontrar un enfoque propio para cada negocio. Por ejemplo, si tienes una tienda online en la que vendes tus productos, puedes realizar pro­mo­cio­nes de forma to­ta­l­me­n­te diferente a como lo harías en tu negocio físico, pues en la tienda online cambiar los precios, a di­fe­re­n­cia de en la tienda local, requiere solo unos pocos minutos.

Cuando vayas a hacer pro­mo­cio­nes, usa tu crea­ti­vi­dad. En las redes sociales se puede recurrir a di­fe­re­n­tes es­tra­te­gias: concursos, co­n­te­ni­dos in­fo­r­ma­ti­vos con tu­to­ria­les o blogs, campañas (por ejemplo, al compartir una imagen con el producto), etc. Co­n­s­ti­tu­ye un requisito que puedas guiar la campaña de la forma adecuada (feedback, asegurar la obtención de be­ne­fi­cios, etc.), por lo que se re­co­mie­n­da un uso medido de este in­s­tru­me­n­to.

La tra­n­s­fo­r­ma­ción digital de tu negocio local y, sobre todo, tu presencia online, ofrecen una opción extra para hacer pro­pa­ga­n­da de tu negocio físico y conseguir que posibles clientes lo visiten en persona. Puedes compartir la ubicación de tu negocio en redes sociales, la pu­bli­ci­dad, el perfil de tu empresa en Google (en nuestro artículo “SEO Local: así funcionan las búsquedas locales” puedes encontrar in­fo­r­ma­ción más precisa) o en tu propia página web. Al combinar varios canales cuentas con más po­si­bi­li­da­des de éxito. Intenta responder a las posibles preguntas de tus clientes po­te­n­cia­les:

• ¿Dónde se encuentra tu negocio?, ¿hay más de un local?
• ¿Cuáles son las di­re­c­cio­nes de los puntos de venta?
• ¿Cuál es el horario de apertura?
• ¿Dónde se pueden recoger los pedidos “Click & Collect”?

Todos los aspectos descritos hasta ahora (en el marco de la tra­n­s­fo­r­ma­ción digital) sirven para lograr un mayor alcance e impulsar el negocio. Sin embargo, también puedes recurrir a distintas he­rra­mie­n­tas para animar al usuario in­te­re­sa­do a efectuar una compra de forma guiada.

• Chatbots: Los chatbots de las pla­ta­fo­r­mas de ventas pueden cumplir con la función del de­pe­n­die­n­te en los negocios locales. Como primer punto de contacto, estos prácticos bots responden a muchas preguntas de los clientes y resuelven posibles dudas antes de que efectúen una compra o firmen un contrato.
• Pla­ni­fi­ca­dor con RV: Las visitas, pro­ba­do­res o los pla­ni­fi­ca­do­res de mo­bi­lia­rio virtuales pueden, al menos por el momento, compensar la ausencia de visitas in situ e influir de forma positiva en la decisión de compra del usuario.
• Redes sociales: Las redes sociales tienen un enorme atractivo. Recurre a in­flue­n­ce­rs que presenten tus productos o servicios, lo que te permitirá ampliar tu base de clientes. También puedes incluir tus propias imágenes (incluye, si así lo deseas, un enlace a tu tienda).