Co­m­pa­ra­ción de plugins de chat para WordPress

Puede que tu web ya incluya in­fo­r­ma­ción muy detallada acerca de los productos o servicios que ofrece, pero los usuarios a menudo tienen preguntas concretas cuya respuesta no se encuentra en ella. Si sus dudas quedan sin resolver, lo más probable es que abandonen la web. En cambio, con un chat en vivo, tus vi­si­ta­n­tes tienen la po­si­bi­li­dad de co­mu­ni­car­se di­re­c­ta­me­n­te con un miembro de la compañía para que resuelva sus dudas. De esta manera, la empresa no solo gana confianza por parte de los usuarios, sino también una mayor fi­de­li­za­ción de los po­te­n­cia­les clientes y, en muchos casos, incluso un aumento de la tasa de co­n­ve­r­sión.

Si has creado tu página web con WordPress, puedes elegir entre una amplia gama de plugins de chat di­fe­re­n­tes. Nosotros hemos probado los mejores y los co­m­pa­ra­mos en este artículo.

Muchos pro­vee­do­res de software de chat en vivo ofrecen también un plugin de chat para WordPress con el que puedes integrar un chat de forma rápida y sencilla en tu página web. Según las ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas de tu página, puede que te convenga más uno u otro. Por eso, te re­co­me­n­da­mos que pruebes uno o dos plugins para ver si se ajustan a tus ne­ce­si­da­des. Para ponértelo algo más fácil, hemos se­le­c­cio­na­do cuatro de los pro­vee­do­res de plugins de chat para WordPress más conocidos y te los pre­se­n­ta­mos a co­n­ti­nua­ción.

LiveChat es un software de chat en vivo que goza de enorme po­pu­la­ri­dad, en gran parte gracias a la sencillez de su in­s­ta­la­ción y de su interfaz de usuario, pero también gracias a la amplia gama de funciones que ofrece. Una de ellas, por ejemplo, es el envío de un mensaje au­to­má­ti­co a modo de saludo que anima a los usuarios a expresar sus dudas a través del chat.

Además, LiveChat se toma muy en serio la pro­te­c­ción de datos, por lo que, entre otras cosas, almacena todos los datos y archivos de sus clientes europeos en se­r­vi­do­res ubicados en Europa.

Puedes instalar el plugin de LiveChat di­re­c­ta­me­n­te y de forma gratuita desde el backend de WordPress. Una vez pasados los 14 días que dura el periodo de prueba, sin embargo, ne­ce­si­ta­rás una cuenta de pago para seguir usándolo. La versión más económica se llama Starter y cuesta 16,00 USD al mes, mientras que la versión Business cuesta 50,00 USD. Si con esto tampoco tienes su­fi­cie­n­te, puedes elegir el plan En­te­r­pri­se, con el cual obtendrás un contrato in­di­vi­dual que incluya todas las funciones que necesitas.

Al igual que LiveChat, Olark ofrece la ventaja de una co­n­fi­gu­ra­ción inicial fácil y rápida. Además, con un precio inicial de 12,00 USD por agente al mes, resulta algo más económico que su co­m­pe­ti­dor. Además de informes de chat, in­te­gra­ción de CRM y elementos de pe­r­so­na­li­za­ción de la marca, Olark ofrece una amplia gama de funciones. Puedes probarlo gratis durante dos semanas y, si te convence, pasarte luego a una de sus versiones de pago.

La in­s­ta­la­ción del plugin de chat de Olark se realiza de forma muy sencilla a través del backend de WordPress. El vídeo siguiente te muestra la mejor manera de hacerlo:

Zendesk Chat es un plugin de chat para WordPress muy popular que permite in­ter­ac­tuar con los clientes en tiempo real. Su versión gratuita incluye, entre otras funciones, un chat activo y la po­si­bi­li­dad de guardar co­n­ve­r­sa­cio­nes durante 14 días. Si prefieres disponer de la gama completa de funciones, puedes elegir entre cuatro planes di­fe­re­n­tes a partir de 19,00 USD por agente al mes.

Zendesk no solo ofrece una interfaz de es­cri­to­rio muy intuitiva, sino también una app para móviles Android e iOS con la que podrás responder có­mo­da­me­n­te a los mensajes desde cualquier lugar.

El plugin de chat de Tidio te permite crear ventanas de chat en vivo en tu página de WordPress de forma rápida y gratuita. Puedes escoger entre tres diseños de ventana y ada­p­tar­los también a los colores de tu empresa. Si bien no ofrece tantas po­si­bi­li­da­des de co­n­fi­gu­ra­ción como otros pro­vee­do­res, las funciones de Tidio son más que su­fi­cie­n­tes para muchos casos de apli­ca­ción.

Ya desde la versión gratuita pueden in­te­grar­se hasta tres agentes y rea­li­zar­se tantas sesiones de chat como se quiera. La versión de pago, que puede obtenerse a partir de 18,00 USD por agente (cada agente adicional cuesta entonces 10,00 USD) puede probarse también de forma gratuita durante 7 días. Esta versión incluye funciones adi­cio­na­les como la in­di­ca­ción en tiempo real de que se está tecleando, pla­n­ti­llas de correo ele­c­tró­ni­co y una lista de los vi­si­ta­n­tes activos de la web.

El factor decisivo para decidirse por una versión gratuita de Tidio o Zendesk, o bien por comprar di­re­c­ta­me­n­te un plan de pago, es la gama de funciones que ofrece cada opción. Si te interesa realizar análisis complejos e in­vo­lu­crar a muchos tra­ba­ja­do­res en la gestión de los chats, las cuentas de pago suelen ser una buena inversión.

La tabla siguiente muestra una co­m­pa­ra­ción directa de las funciones más im­po­r­ta­n­tes que ofrece cada uno de los pro­vee­do­res de plugins de chat para WordPress pre­se­n­ta­dos en este artículo: