Cómo ampliar tu comunidad de se­gui­do­res en Snapchat

Aunando las ventajas de un servicio de me­n­sa­je­ría in­s­ta­n­tá­nea y de una red social, Snapchat es el rival más reciente de Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp, aunque se distancia de estas pla­ta­fo­r­mas al atraer a una audiencia más joven compuesta pri­n­ci­pa­l­me­n­te por ado­le­s­ce­n­tes y jóvenes. Lo in­te­re­sa­n­te para empresas y autónomos es que Snapchat no solo resulta idóneo para co­mu­ni­car­se con amigos y conocidos, sino que también se puede incluir en una es­tra­te­gia de marketing si su mercado es más o menos joven. Snapchat se utiliza cada vez más como canal de marketing sobre todo en el ámbito an­glo­sa­jón. No obstante, las marcas y los bloggers también están de­s­cu­brie­n­do pau­la­ti­na­me­n­te las ventajas de esta apli­ca­ción. Ahora bien, para que una campaña de marketing, bien sea de un producto, de una empresa o de una persona pueda desplegar todo su potencial en Snapchat, es necesario contar con un de­te­r­mi­na­do número de se­gui­do­res que le presten atención. Sigue leyendo si quieres saber por qué y cómo conseguir se­gui­do­res en Snapchat.

Y como en cualquier otra pla­ta­fo­r­ma de contactos, las pu­bli­ca­cio­nes se dirigen ante todo a los abonados a una cuenta. Snapchat, accesible ex­clu­si­va­me­n­te desde la apli­ca­ción móvil, se sostiene por la red que co­n­s­tru­yen los usuarios. Si los se­gui­do­res son la piedra angular de Snapchat, la única manera de pro­mo­cio­nar productos o servicios en la red social con éxito es contando con un buen radio de alcance.

Una cuenta en Snapchat permite entrar en contacto con los se­gui­do­res de diversas formas, por mensajes de texto en los chats, por llamada te­le­fó­ni­ca o de vídeo o por medio de los llamados “snaps” (imágenes o vídeos cortos). En Snapchat y en el contexto del marketing, la difusión de contenido tiene lugar pri­n­ci­pa­l­me­n­te por medio snaps que se envían como mensajes privados o a través de las historias (stories) que se comparten con los contactos.

El primer caso, el envío de snaps por mensaje privado, tiene la ventaja de que el mensaje permanece como “nuevo” en la bandeja de entrada hasta que el usuario lo abre. Los snaps de una historia, por el contrario, no se muestran a los se­gui­do­res di­re­c­ta­me­n­te, sino que se añaden a la sección de stories de la apli­ca­ción, donde el contenido permanece en espera durante 24 horas. Pasado este tiempo, el contenido se borra au­to­má­ti­ca­me­n­te, aun cuando el usuario no lo haya abierto. Esto quiere decir que los usuarios han de ir a este apartado y abrir co­n­s­cie­n­te­me­n­te una historia para poder ver el vídeo. Sin embargo, al poder emitirse a todos los usuarios de la red y no solo a un número de­te­r­mi­na­do de se­gui­do­res, este formato se convierte en crucial para un perfil con voluntad de servir de in­s­tru­me­n­to de marketing de una marca.

El principal reto a la hora de pro­mo­cio­nar el perfil de una marca es la limitada ac­ce­si­bi­li­dad de la red social, pues solo se puede utilizar vía app. Esto la di­fe­re­n­cia de otras pla­ta­fo­r­mas como Instagram, Facebook, Twitter o YouTube, a las que se puede acceder li­bre­me­n­te y, por lo tanto, permiten echar un vistazo a una cuenta antes incluso de haberse re­gi­s­tra­do en la pla­ta­fo­r­ma o de haberse visto obligado a descargar una apli­ca­ción en el móvil.

La promoción de un perfil en Snapchat tiene lugar de otra forma. Si bien se puede enlazar a la cuenta con enlaces o códigos QR, también es cierto que solo pueden uti­li­zar­los los usuarios que ya hayan de­s­ca­r­ga­do la apli­ca­ción. Como aquí no hay un hilo de noticias tal como lo conocemos de otras redes, no es posible hacerse una idea previa de la cuenta antes de decidirse por la descarga de la apli­ca­ción: el contenido solo es visible una vez la apli­ca­ción esté instalada en el móvil.

Esto hace que de­sa­rro­llar una es­tra­te­gia con fines de marketing en Snapchat tenga una es­pe­ci­fi­ci­dad muy concreta, pero antes que dejarse llevar por el pánico, conviene saber que existen numerosas es­tra­te­gias cuya eficacia a la hora de in­cre­me­n­tar el número de si­m­pa­ti­za­n­tes ya se ha co­m­pro­ba­do. Entre estas es posible priorizar aquellos métodos orie­n­ta­dos a conseguir más se­gui­do­res a corto plazo o aquellos con los cuales mantener y co­n­so­li­dar los contactos a largo plazo.

Esta suele ser la pregunta más frecuente cuando un perfil da sus primeros pasos en Snapchat. Tras re­gi­s­trar­se en la red, el siguiente paso es pa­r­ti­ci­par ac­ti­va­me­n­te en la pla­ta­fo­r­ma para conseguir un número elevado de followers. En los si­guie­n­tes párrafos aclaramos cuál es la mejor manera de hacerlo.

Cuando se tiene una cuenta en Snapchat es normal que también se esté presente en otras pla­ta­fo­r­mas, las cuales puedes utilizar, junto a la página web y la ne­w­s­le­t­ter, para pro­mo­cio­nar tu nuevo perfil: utiliza todos los canales para llamar la atención sobre tu cuenta en Snapchat y permite que el acceso a ella sea lo más sencillo posible. Según lo dicho arriba, no olvides facilitar el código de Snapchat y el URL de tu cuenta, además del nombre del perfil, porque con ellos diriges al usuario di­re­c­ta­me­n­te a tu cuenta.

Puede tener sentido utilizar el código QR como imagen de perfil de tu cuenta, al menos al principio. La mayoría de empresas vuelven a una imagen de perfil más apropiada una vez han co­n­se­gui­do levantar y es­ta­bi­li­zar su comunidad de followers.

Al contrario que la dirección de la cuenta (Snapchat URL), el código snap (snapcode) se puede pro­mo­cio­nar también offline, im­pri­mié­n­do­lo, por ejemplo, en las tarjetas de visita, de forma que se pueda escanear con el teléfono móvil. No irías des­en­ca­mi­na­do si añadieras una de­s­cri­p­ción del contenido de tu perfil, aunque su exhau­s­ti­vi­dad pro­ba­ble­me­n­te dependa del espacio di­s­po­ni­ble. En una tarjeta de visita o en un envase el espacio está limitado, pero en las pu­bli­ca­cio­nes en las redes sociales, en los blogs y en páginas web se puede ofrecer más in­fo­r­ma­ción en un anuncio de mayor tamaño. En cualquier caso, es co­n­ve­nie­n­te su­mi­ni­s­trar la in­fo­r­ma­ción su­fi­cie­n­te para que el usuario pueda hacerse una idea apro­xi­ma­da de lo que puede encontrar en tu cuenta, es­pe­cia­l­me­n­te si tu perfil se distingue mucho de otras ofertas en el aspecto temático.

A todo esto, no solo puedes pro­mo­cio­nar tu cuenta con in­fo­r­ma­ción y enlaces en otros perfiles, sino también mostrando contenido gráfico. En la co­n­fi­gu­ra­ción de la apli­ca­ción es posible ajustar la función “Memories” de tal manera que cualquier imagen o vídeo creado con Snapchat se pueda guardar en la memoria del teléfono. Esta función es la que permite subir los snaps a otras pla­ta­fo­r­mas para mostrar a tus usuarios qué contenido pueden encontrar en tu cuenta de Snapchat. Con ello, los abonados a tus perfiles en otras redes sociales obtienen una primera impresión de tu cuenta sin haberse re­gi­s­tra­do en Snapchat.

Los se­gui­do­res de un in­flue­n­cer (un bloguero o un youtuber conocido) suelen tener gran interés por los temas que tratan en sus pu­bli­ca­cio­nes (moda, deporte, etc.), le otorgan cre­di­bi­li­dad o lo co­n­si­de­ran simpático, porque de otra forma quizá no seguirían su canal. En de­fi­ni­ti­va, un in­flue­n­cer disfruta de la confianza de sus followers. Utilizar a estos pe­r­so­na­jes de la escena online para pro­mo­cio­nar la propia marca recibe el nombre de in­flue­n­cer marketing. Acordar una coope­ra­ción con un in­flue­n­cer permite be­ne­fi­ciar­se de su alcance y su repu­tación. Con cierta facilidad puede ocurrir que, por campañas an­te­rio­res o por contactos en el sector, se conozca a personas con un estatus de in­flue­n­cer en un ámbito temático re­la­cio­na­do con tu canal en Snapchat o al menos en un ámbito con un público objetivo similar, pero si no, lo único que se puede hacer es contactar con los in­flue­n­ce­rs más adecuados di­re­c­ta­me­n­te. No olvides presentar una co­n­tra­pre­s­ta­ción y mostrarle cla­ra­me­n­te por qué crees que una co­la­bo­ra­ción sería be­ne­fi­cio­sa para ambos, siempre tra­tá­n­do­le como un igual. Los in­flue­n­ce­rs no son simples amateurs, sino que, en su mayoría, son co­n­s­cie­n­tes de su propio valor y aspiran a ser co­n­si­de­ra­dos como socios co­me­r­cia­les. A menudo, el marketing basado en in­flue­n­ce­rs consiste en que una persona es­pe­cia­l­me­n­te popular exprese una re­co­me­n­da­ción ante tus se­gui­do­res. La co­la­bo­ra­ción con los llamados mi­croi­n­flue­n­ce­rs no obstante, puede resultar pro­me­te­do­ra, ya que, aun cuando no cuentan con una in­flue­n­cia desor­bi­ta­n­te, se han ganado a pulso a un grupo de personas que se interesan por un tema muy concreto. Si tu contenido guarda relación con el de un mi­croi­n­flue­n­cer, una coope­ra­ción podría co­n­ve­r­ti­r­se en un factor de éxito para tu cuenta en Snapchat, porque tus pu­bli­ca­cio­nes al­ca­n­za­rán exac­ta­me­n­te al público que de verdad esté in­te­re­sa­do.

¿Cómo se puede cooperar con un in­flue­n­cer? Lo habitual es que se comente y pro­mo­cio­ne tu cuenta en Snapchat en una de sus pu­bli­ca­cio­nes. La pla­ta­fo­r­ma escogida por este personaje público no tiene por qué ser Snapchat, pues la campaña bien podría basarse a tu favor en YouTube o Facebook. Sí es verdad que lo más co­n­ve­nie­n­te sería, dado el pa­r­ti­cu­lar he­r­me­ti­s­mo que ca­ra­c­te­ri­za a la red, cooperar con alguien que cuente con una comunidad de ad­mi­ra­do­res lo su­fi­cie­n­te­me­n­te grande y que sea afín a tu público objetivo. Este tipo de promoción de una cuenta ajena recibe el nombre de “shoutout”.

Otra forma de coope­ra­ción recibe el nombre de “takeover” y consiste en pro­mo­cio­nar una cuenta ajena durante un tiempo de­te­r­mi­na­do, no­r­ma­l­me­n­te un día, durante el cual el in­flue­n­cer toma el control de la cuenta y publica su contenido en ella. Para que realmente valga la pena la “toma” del canal por parte de un in­flue­n­cer, sin embargo, es necesario que el canal cuente ya con cierta im­po­r­ta­n­cia. A la inversa, esto es, pedir a un in­flue­n­cer que te “preste” te­m­po­ra­l­me­n­te su cuenta para pro­mo­cio­nar la tuya en ella exige contar ya con cierta po­pu­la­ri­dad en la red. Un takeover es adecuado para in­cre­me­n­tar aún más el alcance de una cuenta, sin importar si se ocupa el canal de otra persona o se entrega el canal a un in­flue­n­cer.

Las re­co­me­n­da­cio­nes enu­me­ra­das hasta ahora sirven de ayuda para hacer que más personas sigan tu canal, pero una montaña de se­gui­do­res no sirve de nada si no se les mima con contenido in­te­re­sa­n­te. Cuando la intención es pro­mo­cio­nar la cuenta de Snapchat de forma so­s­te­ni­ble, has de in­te­rio­ri­zar que “el contenido es el rey” (content is King) en el marketing digital. Solo pu­bli­ca­n­do contenido adaptado a tu audiencia ma­n­te­n­drás motivados a tus lectores y evitarás que se den de baja en tu canal. Al fin y al cabo, las cosas en Snapchat no funcionan de forma tan diferente a como lo hacen en el resto de redes, de modo que se trata de convencer a los followers del atractivo de tu cuenta, co­n­vi­r­tié­n­do­la al mismo tiempo en un punto de contacto para tus fans.

Ob­via­me­n­te, la pu­bli­ca­ción regular de contenido nuevo juega un papel central. Tu canal debería ofrecer siempre algo que resulte atractivo a tu público y se asocie po­si­ti­va­me­n­te en la memoria. Como es de suponer, la calidad de los snaps es fu­n­da­me­n­tal. ¿Cuál es la mejor forma de entregar buen contenido? Esto depende del tema de la cuenta y de las po­si­bi­li­da­des que se tengan, pero siempre se debería cuidar que el canal se di­fe­re­n­cia­ra del resto y poseyera cierta ori­gi­na­li­dad. La clave aquí es, además de hacer pu­bli­ca­cio­nes con fre­cue­n­cia, un contenido único que atraiga de verdad la atención del seguidor. De esta forma no solo se mantiene a raya la tasa de rebote, sino que también se consigue divulgar la calidad del perfil y ganar más usuarios.

Además de la pro­pa­ga­n­da boca a boca externa, los usuarios también pueden entrar en contacto con tu perfil dentro de la pla­ta­fo­r­ma. Desde 2016, la función “Snapchat Sharing” permite compartir snaps de historias de otros usuarios con los propios contactos, con lo que el contenido también llega a aquellos usuarios que no siguen tu cuenta. Si este contenido les interesa, estos podrían comenzar a seguirte.

In­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de la forma en que otros usuarios lleguen a conocer tu cuenta en Snapchat, el buen contenido siempre acaba por imponerse, au­me­n­ta­n­do la in­flue­n­cia de la misma. La única condición para ello es que no solo el contenido ha de estar bien de­sa­rro­lla­do y adaptado a tu audiencia, sino también la es­tra­te­gia de promoción que escojas para tu perfil.

En relación con las redes sociales, con fre­cue­n­cia se conocen casos de compra de se­gui­do­res. El motivo su­b­ya­ce­n­te tiene que ver con la po­pu­la­ri­dad que denota para un perfil (y para la calidad de su contenido) contar con una sólida comunidad de followers. Sin embargo, conviene di­s­ta­n­ciar­se de esta actuación, y no solo por razones morales, sino también desde el punto de vista del marketing. La compra de se­gui­do­res es fácil de detectar. El cre­ci­mie­n­to repentino de una cuenta que hasta el momento pasaba des­ape­r­ci­bi­da no es natural y, a los ojos de muchos, perjudica la repu­tación de una cuenta, ya que los usuarios lo descubren muy fá­ci­l­me­n­te. A todo esto, conviene saber que los se­gui­do­res “comprados” son apenas activos y no co­n­tri­bu­yen a la difusión del contenido que publicas, lo que es fácil de entender si se piensa que estos supuestos ad­mi­ra­do­res no tienen ningún interés real en las pu­bli­ca­cio­nes del perfil, al contrario de aquellos usuarios que lo siguen por propia ini­cia­ti­va. Y si tenemos en cuenta que la cifra de se­gui­do­res no se muestra en el perfil de Snapchat, es fácil concluir que su compra tiene poco sentido en Snapchat. Los usuarios no pueden deducir que se trata de un canal reputado solo a partir de la aparente gran difusión.

Conseguir un gran número de se­gui­do­res no es algo que se logra de la noche a la mañana, al menos sí, para ello, no puedes apoyarte en otros canales populares, pues incluso teniendo cierta repu­tación en el sector o ante tu público objetivo, no es nada im­pro­ba­ble que tengas que re­tro­ce­der de nuevo a la casilla de salida a la hora de poner un pie en Snapchat. Esto es así, en primer lugar, debido al he­r­me­ti­s­mo de la pla­ta­fo­r­ma, ya que solo es accesible desde una apli­ca­ción y los perfiles no pueden ser visitados por cualquier usuario, como sí ocurre en Facebook o Instagram. Antes siquiera de poder hacerse una idea de lo que ofreces en tu perfil, los usuarios han de saber de su exi­s­te­n­cia y añadirlo a su círculo de intereses en la red.

Existen diversas es­tra­te­gias con las que lograrlo y conseguir así más se­gui­do­res en poco tiempo. Intenta, antes que nada, co­ne­c­tar­te con aquellas personas que ya conoces y que poseen un perfil en Snapchat. Además de tus contactos pe­r­so­na­les no debes obviar a los que siguen tus perfiles en otras redes o a los abonados a tu ne­w­s­le­t­ter, a los que debes informar de tu entrada en Snapchat. La promoción exhau­s­ti­va de tu perfil en Snapchat es eno­r­me­me­n­te im­po­r­ta­n­te y a menudo es posible aumentar el alcance co­la­bo­ra­n­do con in­flue­n­ce­rs.

Aun así, el factor decisivo que influye en tu capacidad para motivar a los usuarios a seguirte a largo plazo es el contenido del perfil, que debería ajustarse a tu público objetivo y mantener su calidad. También es im­po­r­ta­n­te publicar con cierta re­gu­la­ri­dad, pero conviene no olvidar tampoco que el usuario medio de Snapchat es joven, así que el contenido con más pro­ba­bi­li­da­des de triunfar es el diseñado para ado­le­s­ce­n­tes y jóvenes en torno a los treinta años.