WhatsApp no funciona: problemas comunes y so­lu­cio­nes

WhatsApp puede dejar de funcionar por varias causas, y muchas veces puedes arre­glar­lo. Te ex­pli­ca­mos cómo funciona exac­ta­me­n­te y dónde puedes averiguar si el problema está en el proveedor.

WhatsApp no funciona: qué puedes hacer

No­r­ma­l­me­n­te puedes detectar que WhatsApp no funciona no solo por la falta de respuesta de tu de­s­ti­na­ta­rio, sino también por el símbolo del reloj en lugar de los dos tics junto al mensaje. Si el reloj aparece durante un periodo de tiempo largo, es probable que haya un problema. Puedes probar lo siguiente:

Comprueba la conexión a Internet

Comprueba en tu teléfono móvil si la conexión wifi o los datos móviles están activos. Para ello, el icono o los dos iconos de la barra de tareas de tu sma­r­t­pho­ne deben estar activados.

Si tienes conexión y WhatsApp sigue sin funcionar, inicia otra apli­ca­ción y comprueba si esta funciona. Así podrás descartar que se trate de un problema de la recepción de Internet en el móvil.

Reinicia tu sma­r­t­pho­ne

A veces ayuda apagar y volver a encender tu sma­r­t­pho­ne: esto permite que el sistema operativo se reinicie y se so­lu­cio­nen los problemas con algunas apli­ca­cio­nes. Si tienes un problema básico con tu sma­r­t­pho­ne, también puedes utilizar la apli­ca­ción en tu ordenador: existe una versión de WhatsApp Web y también puedes usar WhatsApp en el Mac.

Actualiza WhatsApp o el sistema operativo

De­pe­n­die­n­do de cómo hayas co­n­fi­gu­ra­do tu sma­r­t­pho­ne para gestionar las ac­tua­li­za­cio­nes (au­to­má­ti­cas) de las apli­ca­cio­nes, puedes perderte una ac­tua­li­za­ción de WhatsApp, lo que puede provocar que la apli­ca­ción deje de funcionar co­rre­c­ta­me­n­te. Así que, si tienes algún problema, abre la Play Store o la App Store y busca WhatsApp. Si no tienes la última versión en tu teléfono, verás la opción “Ac­tua­li­zar”.

Si WhatsApp está ac­tua­li­za­do, un sistema operativo obsoleto también puede ser el motivo del problema. Para co­m­pro­bar­lo, se­le­c­cio­na la opción “Ac­tua­li­za­cio­nes de software” en los ajustes de tu teléfono para llevar a cabo cualquier ac­tua­li­za­ción.

Borra la memoria caché

¿Tu WhatsApp no responde (o lo hace le­n­ta­me­n­te) sobre todo al iniciarse? Esto puede deberse a la memoria de tu sma­r­t­pho­ne, más co­n­cre­ta­me­n­te la caché. Para eli­mi­nar­la, abre los ajustes de tu teléfono Android, de­s­plá­za­te hasta el punto “Apli­ca­cio­nes” y se­le­c­cio­na WhatsApp en la lista. En la siguiente página, haz clic en “Al­ma­ce­na­mie­n­to” y en la parte inferior derecha en “Vaciar memoria caché”.

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En el caso de iPhone, no hay ninguna opción para borrar es­pe­cí­fi­ca­me­n­te la caché de WhatsApp. En este caso, la única forma es eliminar WhatsApp, es decir, des­in­s­ta­lar la apli­ca­ción de tu teléfono, y luego volver a in­s­ta­lar­la.

Reinstala WhatsApp

Re­in­s­ta­lar WhatsApp también puede ayudar con otros problemas de la apli­ca­ción, tanto en iPhone como en Android. Es­pe­cia­l­me­n­te si tu WhatsApp está congelado, este paso puede ayudarte. Puedes des­in­s­ta­lar WhatsApp pulsado el icono de la app hasta que se abra un pequeño menú que te ofrece la opción “Des­in­s­ta­lar”. Se re­co­mie­n­da crear una copia de seguridad de WhatsApp (por ejemplo, con Google Drive) de antemano para no perder datos. Para la re­in­s­ta­la­ción, descarga la apli­ca­ción desde la tienda u opta por una al­te­r­na­ti­va a WhatsApp.

WhatsApp no funciona: problemas del servidor

Si todos los consejos an­te­rio­res no sirven de ayuda, es probable que haya un fallo del servidor. Puedes ave­ri­guar­lo, por ejemplo, a través de páginas web sobre problemas técnicos como do­w­n­de­te­c­tor.com. En esta página, los usuarios pueden informar si tienen problemas con cualquier apli­ca­ción. En Twitter, también existe el hashtag #whatsappdown que puede indicar si hay un fallo general de la pla­ta­fo­r­ma.

Cómo contactar con el servicio de asi­s­te­n­cia de WhatsApp

Si tienes problemas de larga duración con WhatsApp, puedes contactar con el servicio de asi­s­te­n­cia di­re­c­ta­me­n­te a través de la apli­ca­ción. Para ello, ve a “Ajustes”, se­le­c­cio­na la opción “Ayuda” y haz clic en “Centro de ayuda”. Allí en­co­n­tra­rás di­fe­re­n­tes temas de ayuda, así como la opción de enviar un mensaje al equipo de atención al cliente.

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Si la apli­ca­ción ya no se puede abrir, también puedes enviar un mensaje al servicio de asi­s­te­n­cia a través de la página web de WhatsApp. Allí en­co­n­tra­rás un fo­r­mu­la­rio de contacto. Si­m­ple­me­n­te introduce tu número de teléfono, el sistema operativo que utilizas y una de­s­cri­p­ción detallada del problema. No se ofrece asi­s­te­n­cia te­le­fó­ni­ca.