Si aparece un error serio con WhatsApp o cambias de dispositivo, debes eliminar la app de WhatsApp y reinstalarla. Dentro de las opciones de la app podrás hacerlo sin problema y en pocos pasos. Si quieres reinstalar WhatsApp sin perder tus datos, usa una copia de seguridad local o una copia de seguridad de WhatsApp en la nube.
Si se te queda colgado WhatsApp, descubres un malware o vas a cambiar de dispositivo, debes, en algunos casos, desinstalar y reinstalar WhatsApp. Gracias a la función de copia de seguridad puedes hacerlo sin perder tus datos y sin que haya ningún cambio en tu cuenta.
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EscalableSeguroAutomatizado¿WhatsApp no funciona, te cambias a un nuevo dispositivo o tienes que eliminar la aplicación por culpa de un malware o un fallo de sistema? Entonces debes crear una copia de seguridad de tus chats para guardar tus historiales de conversación y contenido multimedia de WhatsApp y poder así restaurar los datos de tu cuenta con la copia de seguridad de WhatsApp. Sin una copia de seguridad, mantienes tu cuenta de WhatsApp, pero empezarás con la app desde cero en cuanto a los historiales de conversaciones. Cuando borras WhatsApp, pierdes todos los datos asociados a tu cuenta.
Pasa lo mismo si creas una copia de seguridad local en el dispositivo, una copia de seguridad con Google Drive o en iCloud, la función de restauración del chat hace la mayor parte del trabajo por ti. No tienes que reinstalar WhatsApp como la primera vez que lo instalaste, sino que puedes recuperar todos los datos del archivo de la copia de seguridad, además de tus contactos del teléfono y correo electrónico.
WhatsApp crea una copia de seguridad local automática y la ubica en Android en Almacenamiento/Archivos/WhatsApp/Bases de datos. Aquí encontrarás una lista de las copias de seguridad locales de los archivos y podrás reinstalar WhatsApp desde una copia de seguridad de una fecha específica. Consulta el artículo de la Digital Guide para conocer los pasos para recuperar las conversaciones de WhatsApp.
Sigue los siguientes pasos desde Android para eliminar WhatsApp y volver a instalarlo.
Paso 1. Crea una copia de seguridad de tus historiales del chat haciendo clic en el símbolo de tres puntos, yendo a “Configuración” y después a “Chats”. Ahí, en “Copia de seguridad de chat”, crea una copia de seguridad del almacenamiento local en tu dispositivo o un archivo de copia de seguridad en la nube a través de la conexión con tu cuenta de correo electrónico en Google Drive. Hoy en día, las copias de seguridad que se crean diariamente las puedes encontrar en la carpeta “WhatsApp” de las “bases de datos”.
Paso 2. Existen varias opciones para borrar WhatsApp:
Paso 3. El dispositivo te preguntará si realmente quieres desinstalar la aplicación. Confirma con “Aceptar” o “Desinstalar”.
Paso 4. La aplicación se desinstalará completamente de tu dispositivo.
Paso 5. Para instalar WhatsApp en el mismo u otro dispositivo, busca la aplicación en Google Play Store y haz clic en “instalar”. Verifica tu número de teléfono asociado y reinstala WhatsApp sin perder los datos con la opción “Restaurar”.
Si usas iOS, sigue los siguientes pasos para desinstalar y reinstalar WhatsApp:
Paso 1. Crea una copia de seguridad de tus conversaciones haciendo clic en el símbolo de los tres puntos, seleccionando “Configuración” y después “Chats”. Decídete entre hacer una copia de seguridad local en tu dispositivo o en la nube de iCloud.
Paso 2. Para eliminar WhatsApp desde iOS, mantén pulsado el icono de la aplicación en la pantalla. Selecciona en el menú que se abre la opción “Eliminar app” para desinstalar WhatsApp.
Paso 3. La aplicación te preguntará si realmente quieres desinstalar WhatsApp. Confirma y eliminarás WhatsApp por completo de tu dispositivo.
Paso 4. Para reinstalar WhatsApp, busca la aplicación en la App Store de tu iPhone y comienza la instalación. Aquí tienes que confirmar también tu número de teléfono para restablecer la función de “Restaurar” tus historiales de conversación y contenido multimedia.
Si no funciona la reinstalación, comprueba los siguientes puntos importantes, ya que pueden ser la causa de que eso haya pasado:
Si esto no te funciona, contacta al soporte técnico de WhatsApp a través de la página web de WhatsApp.
Si no quieres reinstalar WhatsApp desde Google o Apple, puedes descargarte el archivo APK. Este se encuentra en la página web de WhatsApp y en portales de descargas como APKMirror. Es importante que te asegures de que el postal de descarga sea de confianza, ya que las descargas de APK fuera de una App Store segura pueden contener una gran cantidad de malwares.
Si tienes problemas con la descarga a través de las App Stores, puedes descargar los archivos de instalación directamente desde la página web de WhatsApp. También puedes guardar esto en tu ordenador cuando utilices WhatsApp para Windows o Mac. Si WhatsApp no deja de darte problemas, existen también otras muchas alternativas a WhatsApp a tu disposición.
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