Managed Services Provider: ¿qué es un MSP?

Las cre­cie­n­tes exi­ge­n­cias en cuanto a la in­frae­s­tru­c­tu­ra in­fo­r­má­ti­ca interna de las empresas suponen para muchas de ellas un gran reto. Una posible solución que se les presenta: contratar un Managed Service. ¿De qué tratan los servicios in­fo­r­má­ti­cos ad­mi­ni­s­tra­dos ex­te­r­na­me­n­te y los Managed Services Providers que hay detrás de ellos?

Un Managed Service Provider (MSP) es una empresa que pro­po­r­cio­na y gestiona diversos servicios in­fo­r­má­ti­cos para sus clientes. Por lo general, los servicios ge­s­tio­na­dos se prestan y mantienen de forma remota a través de Internet, por lo que visitar a los clientes no suele estar en la agenda de un MSP. Los Managed Services Providers suelen ofrecer varios modelos de fa­c­tu­ra­ción di­fe­re­n­tes: una cuota mensual por la pre­s­ta­ción y el ma­n­te­ni­mie­n­to de los re­s­pe­c­ti­vos servicios MSP es tan común como una fa­c­tu­ra­ción basada en el tiempo. También es común que los pro­vee­do­res cobren por el número de usuarios o di­s­po­si­ti­vos co­ne­c­ta­dos.

Hoy en día, los Managed Services interesan sobre todo a las pequeñas y medianas empresas, que pueden pre­s­ci­n­dir del apoyo in­fo­r­má­ti­co interno su­b­co­n­tra­ta­n­do a un MSP los re­que­ri­mie­n­tos in­fo­r­má­ti­cos y así ahorrar costes. Ori­gi­na­l­me­n­te, el concepto de servicios ge­s­tio­na­dos, que comenzó en los años 90, estaba dirigido ex­clu­si­va­me­n­te a las grandes empresas. Por aquel entonces, los peces gordos de la in­fo­r­má­ti­ca como IBM sentaron las bases del modelo de negocio de los actuales Managed Services Providers, al ofrecer servicios de mo­ni­to­ri­za­ción de se­r­vi­do­res y redes a distancia.

El término “Managed Service” no se refiere a ningún tipo de servicio in­fo­r­má­ti­co en pa­r­ti­cu­lar. Más bien se utiliza para todos los servicios in­fo­r­má­ti­cos que pueden ser su­b­co­n­tra­ta­dos y ge­s­tio­na­dos a distancia por un proveedor externo.

Los Managed Services típicos son, entre otros, los si­guie­n­tes

• Hosting
• Redes y otras in­frae­s­tru­c­tu­ras técnicas
• Servicios en la nube
• Servicios de backup
• In­frae­s­tru­c­tu­ra de seguridad (Managed Security Services)
• Disaster Recovery
• Gestión de apli­ca­cio­nes de servidor
• Su­pe­r­vi­sión remota
• Gestión de ac­tua­li­za­cio­nes y parches
• Servicios de asi­s­te­n­cia técnica

Además de estos servicios in­fo­r­má­ti­cos de carácter técnico, los Managed Services Providers ofrecen otros servicios básicos a las empresas como la gestión de personal, la op­ti­mi­za­ción de procesos o la co­n­ta­bi­li­dad.

Los si­guie­n­tes ejemplos de Managed Services pretenden ilustrar las ventajas y el fu­n­cio­na­mie­n­to de los servicios in­fo­r­má­ti­cos co­n­tra­ta­dos y la forma de operar de los Managed Services Providers.

La seguridad in­fo­r­má­ti­ca desempeña un papel im­po­r­ta­n­te en las empresas modernas. La pérdida de datos sensibles o secretos de la empresa no solo puede conllevar un gran coste económico, sino que también puede pe­r­ju­di­car la imagen de la empresa. Sin embargo, es­pe­cia­l­me­n­te en el sector de las PYMES, muchas empresas carecen de los co­no­ci­mie­n­tos (know-how) o del personal necesario para pro­po­r­cio­nar la seguridad necesaria.

Con un Managed Services Provider como socio a su lado, las pequeñas y medianas empresas pueden delegar la re­s­po­n­sa­bi­li­dad de sus in­frae­s­tru­c­tu­ras de seguridad y co­n­ce­n­trar­se en su negocio principal con cierta tra­n­qui­li­dad. Los típicos servicios de MSP en el sector de la seguridad son:

• Gestión de firewalls y sistemas de detección y pre­ve­n­ción de in­tru­sio­nes
• Gestión de la pro­te­c­ción contra el malware en los di­s­po­si­ti­vos finales de la empresa
• Defensa contra ataques de hackers
• Su­pe­r­vi­sión de la red y de la seguridad
• Ac­tua­li­za­ción de sistemas y apli­ca­cio­nes
• Detección y eli­mi­na­ción de vu­l­ne­ra­bi­li­da­des, por ejemplo, a través de pruebas de intrusión
• Formación en seguridad

La cuestión de la seguridad también es im­po­r­ta­n­te a la hora de elegir la opción de al­ma­ce­na­mie­n­to más adecuada para la ingente cantidad de datos que maneja una empresa; en este caso, el al­ma­ce­na­mie­n­to de los datos en la nube es una práctica habitual desde hace años. En los últimos años, la cuestión de la seguridad y pro­te­c­ción de datos cobra cada vez más im­po­r­ta­n­cia. Los que su­b­co­n­tra­tan el al­ma­ce­na­mie­n­to de toda la empresa a un Managed Services Provider no solo se ahorran el hardware necesario, sino que también cuentan con las co­n­di­cio­nes de seguridad que el proveedor garantiza cuando presta sus servicios.

Muchos pro­vee­do­res ofrecen un Managed Service muy popular que cubre la completa gestión de backup de la empresa. In­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de la es­tru­c­tu­ra de al­ma­ce­na­mie­n­to base elegida, un sistema backup garantiza un mayor nivel de seguridad, ya que los datos perdidos pueden re­s­tau­rar­se en cualquier momento. Un proveedor ayuda a poner en marcha la es­tra­te­gia adecuada, también ad­mi­ni­s­tra y supervisa el proceso backup y permanece junto a la empresa como co­la­bo­ra­dor en caso de que sea necesaria una re­s­tau­ra­ción del sistema de esta.

La mo­ni­to­ri­za­ción remota, es decir, el control de las in­frae­s­tru­c­tu­ras in­fo­r­má­ti­cas a distancia se considera el primer Managed Service ofrecido, la primera vez fue en los años 90. Sin embargo, hoy en día, las ofertas de este tipo ya no están orie­n­ta­das a las grandes empresas. La po­si­bi­li­dad de su­pe­r­vi­sar y ad­mi­ni­s­trar a distancia las propias in­frae­s­tru­c­tu­ras in­fo­r­má­ti­cas interesa también a las pequeñas y medianas empresas que cuentan con una in­frae­s­tru­c­tu­ra in­fo­r­má­ti­ca funcional y de alto re­n­di­mie­n­to.

Entre las posibles funciones de los actuales servicios de su­pe­r­vi­sión y gestión remota (RMMS) se en­cue­n­tran, por ejemplo:

• In­s­ta­la­ción y ac­tua­li­za­ción de software
• Co­n­fi­gu­ra­ción y control remoto de se­r­vi­do­res y di­s­po­si­ti­vos finales (PC de es­cri­to­rio, di­s­po­si­ti­vos móviles, etc.)
• Control del consumo y re­n­di­mie­n­to del sistema
• No­ti­fi­ca­ción de problemas
• Rea­li­za­ción de informes
• Ejecución au­to­ma­ti­za­da de procesos ru­ti­na­rios (por ejemplo, scripts)
• Soporte técnico en remoto

La gama de Managed Services no solo es variada, sino que la forma en que los pro­vee­do­res deciden pre­se­n­tar­se en el mercado también es muy diferente: mientras que algunas empresas se venden única y ex­clu­si­va­me­n­te como Managed Services Providers, para otras los Managed Services forman parte de una amplia gama productos ofrecidos. Los pro­vee­do­res también se di­fe­re­n­cian entre sí por el número de servicios que ofrecen.

IONOS también ofrece varios Managed Services que ayudan a los clientes a ser eficaces, efi­cie­n­tes y exitosos en el entorno digital. El enfoque “ge­s­tio­na­do” desempeña un papel más o menos im­po­r­ta­n­te según el servicio, como lo demuestra el caso del server hosting. Los clientes tienen a su di­s­po­si­ción los si­guie­n­tes modelos:

• Server hosting co­n­ve­n­cio­nal. Los clientes toman prestado el hardware para las in­frae­s­tru­c­tu­ras de se­r­vi­do­res deseadas. IONOS se encarga de la di­s­po­ni­bi­li­dad de los recursos de hardware y también ofrece, en forma de apli­ca­cio­nes ya pre­pa­ra­das, soporte para la in­s­ta­la­ción de software. Dicho esto, la ad­mi­ni­s­tra­ción del servidor es re­s­po­n­sa­bi­li­dad propia del cliente.
• Server hosting ge­s­tio­na­do. Quien opte por un servidor ad­mi­ni­s­tra­do de IONOS también toma prestado el hardware para la in­frae­s­tru­c­tu­ra del servidor que desea. En este caso, IONOS se encarga de la gestión del servidor para que el cliente pueda dedicarse ple­na­me­n­te a su actividad diaria.
• CMS Hosting ge­s­tio­na­do. Las ofertas de un CMS ge­s­tio­na­do de IONOS van un paso más allá. Aquí, los clientes no solo reciben la in­frae­s­tru­c­tu­ra de hardware para el CMS de su elección (in­clu­ye­n­do WordPress, Joomla, Pre­s­ta­Shop, Contao, Magento) sino que, como Managed Services Provider, IONOS también garantiza que el CMS deseado (incluido el sistema operativo) esté co­rre­c­ta­me­n­te instalado y siempre ac­tua­li­za­do a su última versión.

IONOS también se está po­si­cio­na­n­do cla­ra­me­n­te como Managed Services Provider para otros productos. Entre otros, cabe mencionar los si­guie­n­tes:

• Gestión de Ku­be­r­ne­tes