Outlook no se abre: ¿qué puedes hacer?
Outlook es un práctico programa de correo electrónico que no requiere iniciar sesión en el sitio web para comprobar el buzón de correo. Sin embargo, hasta el popular Microsoft Office falla a veces y puede que tu Outlook no quiera abrirse en un determinado momento.
Esto puede llegar a ser un problema serio cuando se está esperando un correo importante. El motivo por el que Outlook no responde se debe, generalmente, a un software obsoleto o un perfil dañado. Si hay un código de error específico, el problema puede identificarse rápidamente aunque muchos usuarios no saben realmente cómo proceder en ese caso. Si la fuente del error, por el contrario, es desconocida, aconsejar qué hacer es más complicado. A continuación, descubrirás qué soluciones existen para errores típicos y cómo puedes proceder ante errores desconocidos.
Outlook no se abre y muestra un código error
El mensaje de error “No se puede iniciar Microsoft Office Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook”(en inglés “Cannot start Microsoft Office Outlook. Cannot Open the Outlook Window”) es relativamente frecuente y suele deberse a una de las siguientes causas:
- defecto en el Panel de navegación,
- complemento defectuoso,
- perfil de Outlook dañado.
Todas las soluciones presentadas a continuación son aptas para la versión actual de Outlook 2016, así como para las versiones de 2013 y 2010. Únicamente presentarán pequeñas variaciones en el menú de navegación y en la pantalla de entrada.
Reinicia el panel de navegación con el comando outlook.exe /resetnavpane
El panel de navegación de Outlook se encuentra situado normalmente en el lado izquierdo de la ventana de la aplicación. El panel contiene listas de carpetas, así como opciones de menú de Outlook, por ejemplo, “correo”, “calendario”, “contactos”, “tareas” y “notas”. Algunos usuarios personalizan este área a su discreción y, aunque normalmente estos cambios no afectan al funcionamiento de Outlook, plantean el inconveniente de que, en ocasiones, pueden ocasionar errores, de forma que no se pueda iniciar outlook.
La solución en este caso es revertir el panel de navegación a su configuración predeterminada:
- Dependiendo del sistema operativo: abre la herramienta Ejecutar en Windows o pulse simultáneamente la tecla Windows y la tecla “R” para abrir la ventana de diálogo “Ejecutar”.
- Introduce en la línea de texto el comando outlook.exe /resetnavpane (no olvides respetar el espacio) y confirma haciendo clic en Aceptar (OK).
- Inicia Outlook.
El comando resetnavpane hace referencia a reset navigation panel (reiniciar panel de navegación).
Identificar complementos incorrectos en modo seguro
Si la opción anterior no funciona, deberás sospechar de los complementos de Outlook instalados, ya que es posible que estén defectuosos o simplemente anticuados y que por ello impidan que Outlook se inicie como de costumbre.
Las versiones obsoletas de Outlook pueden causar un error al iniciar el programa.
El diagnóstico de este problema solo funciona al iniciar Outlook en modo seguro:
- Abre el cuadro de diálogo “Ejecutar” (como se ha señalado anteriormente), introduce el comando outlook.exe /safe (respetando el espacio) y confirma seleccionando OK.
- Puede que se abra el cuadro de diálogo Seleccionar perfil. Acepta los ajustes predeterminados y vuelve a hacer clic en Aceptar (OK).
- Inicia Outlook en modo seguro, sin complementos.
Si Outlook funciona bien al iniciarlo en modo seguro, has dado con la raíz del problema: hay uno o más complementos que impiden que Outlook se inicie correctamente. Para saber exactamente cuáles son los complementos que causan problemas, procede de la siguiente manera:
- Haz clic en la ficha “Archivo” en la parte superior izquierda de Outlook y luego en “Opciones”.
- Cambia en el lado izquierdo a “Complementos” y haz clic en “Ir”.
- Desactiva todos los complementos -este paso es completamente inofensivo- quitando todas las marcas de verificación.
- Reinicia Outlook con normalidad (no en Modo seguro).
Si de esta manera no se producen errores al reiniciar, sabrás que uno o más complementos defectuosos están provocando problemas en tu Outlook. Para no tener que prescindir por completo de estos prácticos complementos, deberás averiguar cuáles son los culpables a través del procedimiento de exclusión:
- Activa todos los complementos uno a uno y reinicia Outlook cada vez que reactives uno.
- Tan pronto como Outlook presente de nuevo problemas para reiniciarse, sabrás que el último complemento que reactivaste es el defectuoso.
- En este caso, vuelve al modo seguro, desactiva el complemento y desinstálalo por completo para corregir el problema.
Reparar un perfil de Outlook dañado
Si no tienes éxito al aplicar el método anterior o Outlook no se abre a pesar de estar en modo seguro, puede deberse a que tu perfil o, mejor dicho, tu “archivo de carpetas personales” (.pst) esté dañado.
Un archivo PST de Outlook (en inglés personal store) es un archivo de carpetas personales que contiene los correos electrónicos, citas del calendario, contactos, tareas y notas conectadas a tu perfil de Outlook. La primera vez que se inicia Outlook se crea un outlook.pst predeterminado pero también puedes crearlos tú mismo, por ejemplo, para crear una copia de seguridad de tus correos electrónicos archivados.
Para confirmar esta hipótesis puedes aplicar el siguiente truco:
- Dependiendo del sistema operativo: en el menú de inicio haz clic en “Panel de control” o introduce la palabra “Panel de control” en la barra de búsqueda de Windows y haz clic en ella.
- En el Panel de control haz clic en “Correo” (el nombre puede variar).
- Cuando se abra el cuadro de diálogo “Configuración de correo”, haz clic en “Mostrar perfiles”.
- Haz clic en “Añadir”.
- Sigue las instrucciones para “Crear un nuevo perfil” y haz clic en “Finalizar”.
- En “Usar este perfil al iniciar Microsoft Office Outlook” selecciona “Confirmar perfil a utilizar” y haz clic en “OK”.
- Inicia Outlook.
Si has seguido bien los pasos, Outlook se iniciará con tu nuevo perfil. Esto demostraría que el problema se encuentra en tu perfil original. Con ayuda de la herramienta de Reparar Bandeja de entrada, preinstalada en tu ordenador bajo el nombre de scanpst.exe, puedes restaurar archivos de carpetas personales dañados.
Recuerda que la herramienta scanpst.exe analiza tus archivos de datos, es decir, correos electrónicos, citas del calendario, contactos, tareas y notas, en busca de errores. Si encuentra un bloque de información ilegible o dañado, lo elimina automáticamente; esto supone que los archivos de datos pueden perderse durante la restauración. No obstante, según Microsoft, esta es la mejor solución disponible, ya que los archivos correspondientes ya están irreparablemente dañados.
Debido a que scanpst.exe se encuentra oculto dentro de la estructura de carpetas de Windows y puede ser difícil de encontrar, Microsoft ofrece una herramienta para resolver problemas con tu archivo .pst, llamada Reparar Bandeja de Entrada de Outlook. Funciona de la siguiente manera:
- Haz scroll hasta el apartado “Aquí tiene una solución fácil”, dentro de la sección “Más información”. Haz clic en el botón “Download” y se descargará el archivo scanpst.exe
- Una vez completada la descarga, ejecuta el archivo (puede que necesites un permiso del administrador).
- Sigue las instrucciones.
Microsoft cuenta con una amplia gama de soluciones Easy fix (conocidas hasta 2016 como Microsoft Fix It), adecuadas para sistemas a partir de Windows Vista. Allí encontrarás, también, soluciones para problemas de sistemas operativos antiguos.
Si prefieres ejecutar scanpst.exe manualmente, primero debes buscar la herramienta en el Explorador de Windows. Si se trata de un disco duro C, los lugares de almacenamiento -dependiendo de la versión de Outlook y del sistema operativo- se encontrarán aquí:
| Versión de Outlook y sistemas operativos | Unidades de scanpst.exe |
|---|---|
| Outlook 2016 (clic e instalar, 64 bits) | \Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\root\Office16 |
| Outlook 2016 (clic e instalar, 32 bits) | \Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16 |
| Outlook 2016 (instalación con MSI, 64 bits) | \Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\Office16 |
| Outlook 2016 (instalación con MSI, 32 bits) | \Archivos de programa\Microsoft Office\Office16 |
| Outlook 2013 (clic e instalar, 64 bits) | \Archivos de programa (x86)\Microsoft Office 15\root\office15 |
| Outlook 2013 (clic e instalar, 32 bits) | \Archivos de programa\Microsoft Office 15\root\office15 |
| Outlook 2013 (instalación con MSI, 64 bits) | \Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\Office15 |
| Outlook 2013 (instalación con MSI, 32 bits) | \Archivos de programa\Microsoft Office\Office15 |
| Outlook 2010 (64 bits) | \Archivos de programa\Microsoft Office(x86)\Office14 |
| Outlook 2010 (32 bits) | \Archivos de programa\Microsoft Office\Office14 |
Haz doble clic scanpst.exe o SCANPST y, a continuación, haz lo siguiente:
- Introduce la ruta y el nombre de “archivo de datos de Outlook (.pst)” o haz clic en “Examinar” para localizar el archivo con el Explorador de Windows.
- Selecciona la opción “Crear/Sobreescribir archivo”.
- Haz clic en “Inicio” para comenzar el análisis.
- Si se detectan errores durante el análisis, la herramienta te pedirá que los corrijas, seleccionando reparar.
Tu archivo.pst está reparado. Ahora solo tienes que transferir los archivos recuperados a un nuevo perfil de Outlook:
- Inicia Outlook.
- Crea un nuevo archivo .pst haciendo clic en “Nuevos elementos” en la esquina superior izquierda, luego en “Otros Elementos” en el menú desplegable y finalmente en “Archivos de datos Outlook”.
- Abre la lista de carpetas de la izquierda con la combinación de teclado [Ctrl] + [6].
- Echa un vistazo a la “carpeta Objetos perdidos” de tu viejo perfil. Aquí podrás comprobar si los archivos de datos se han recuperado o si se han perdido durante la reparación.
- Ahora arrastra todos los elementos de la carpeta objetos perdidos a tu nuevo archivo de datos.
- Ahora que has movido todos los elementos puedes borrar el archivo carpetas personales recuperadas sin ningún temor. Al hacer esto, también eliminas la carpeta objetos perdidos de la lista de carpetas.
Outlook no responde: error desconocido
Además del ya conocido mensaje de error “No se puede iniciar Microsoft Office Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook”, si Outlook no se te abre puede deberse a errores desconocidos. En este caso pueden ser de gran ayuda los siguientes planteamientos.
Finalizar el proceso OUTLOOK.EXE en el administrador de tareas
A veces puede ocurrir que Outlook se cuelgue durante el inicio sin llegar a mostrar un mensaje de error. Esto se debe, por ejemplo, a que el PC se ralentiza y aunque se haga clic varias veces en el icono de Outlook, no hay ninguna reacción. En caso de que se abra una ventana, es probable que en la barra de menú se muestre “No responde”. Entonces lo único que suele ayudar es cerrar el programa manualmente:
- Pulsa [Ctrl] + [Alt] + [Supr] para abrir el administrador de tareas.
- Haz clic en la pestaña “Procesos”.
- Encuentra el proceso OUTLOOK.EXE en la lista y haz clic en “Finalizar proceso” en la parte inferior derecha.
- Reinicia Outlook.
Ten cuidado de no finalizar accidentalmente otro proceso, como por ejemplo, un proceso del sistema.
Actualizar Outlook
En caso de que el error no se haya solucionado aún, no tienes que recurrir directamente a la reinstalación del programa. Puede que el problema ya haya sido resuelto por Microsoft y que esté disponible en las actualizaciones.
Las versiones de Outlook 2010 y 2007 pueden tener problemas de compatibilidad con Windows 10. Esto puede resolverse instalando los últimos service packs y actualizaciones de Microsoft.
La mejor manera de actualizar Outlook es usando la actualización de Windows:
- Dependiendo del sistema operativo, haz clic en “Actualización de Windows” en el menú de inicio dentro de “Todos los programas” o introduce el término dentro de la barra de búsqueda.
- En la siguiente ventana, busca las últimas actualizaciones para Windows y Office e instálalas.
Reparar o reinstalar Outlook
Si nada de esto sirve de ayuda, puedes probar la función Reparación interna de Microsoft Office:
- Vete al “Panel de control” (como mencionamos anteriormente).
- Haz clic en “Programas”.
- Busca “Microsoft Office” en la lista y haz clic en “Cambiar”.
- Sigue las instrucciones. Por cierto, los mejores resultados se obtienen con la “Reparación Online”.
Si ninguna de las soluciones descritas anteriormente ha tenido éxito, puedes intentar reinstalar Outlook. Sin embargo, este es el método que más tiempo requiere.
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