Los empleados son representantes de la empresa fuera de ella. En muchas ocasiones están en contacto directo con los clientes, físicamente en el establecimiento, por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Por ello, los trabajadores tienen una gran influencia en la experiencia de los clientes con la empresa. Los trabajadores competentes, serviciales y amables darán una impresión positiva y provocarán buenas recomendaciones. Si gestionas correctamente las relaciones con tus clientes, el concepto llamado Customer-Relationship-Management, podrás optimizar la atención individual al cliente y mejorar su experiencia.
Los empleados también tienen la posibilidad de hacer recomendaciones: El hecho de que los empleados transmitan un buen ambiente de trabajo y trabajen con los productos ofrecidos es un factor importante en el marketing de recomendación. Por eso es importante invertir en el bienestar de tus trabajadores. Recompensas, viajes, eventos, una cultura empresarial transparente y una interacción respetuosa con ellos son algunas de las maneras de motivar a los empleados.