Gestión de las redes sociales

La mayor utilidad de las he­rra­mie­n­tas de marketing para las redes sociales es que hacen el día a día más fácil y que permiten ahorrar tiempo. A través de ellas no solo se pueden si­m­pli­fi­car o agrupar numerosos procesos para evaluar las campañas de marketing, para gestionar co­n­te­ni­dos o para analizar el co­m­po­r­ta­mie­n­to de los se­gui­do­res, sino que además pueden en parte au­to­ma­ti­zar­se. Las si­guie­n­tes áreas de trabajo se be­ne­fi­cian de dicha gestión de las redes sociales:

Visión general y pla­ni­fi­ca­ción

Gestionar las redes sociales puede co­n­ve­r­ti­r­se en una tarea compleja, sobre todo porque esta no solo atañe a la ad­mi­ni­s­tra­ción de las di­fe­re­n­tes pla­ta­fo­r­mas, sino también a la de un gran número de cuentas. Si no se planifica cuál va a ser el contenido que se va a compartir, una situación como esta puede terminar siendo un caos, es­pe­cia­l­me­n­te para los se­gui­do­res y para los posibles clientes. Las di­fe­re­n­tes variantes de he­rra­mie­n­tas de gestión de las redes sociales permiten que los usuarios puedan obtener una visión general sobre sus ac­ti­vi­da­des de marketing. A este respecto, se pueden pla­ni­fi­car co­n­te­ni­dos, programar pu­bli­ca­cio­nes e incluso hacer se­gui­mie­n­tos, y todo ello a través de un único panel de control.

Flujos de trabajo

Cuando muchos tra­ba­ja­do­res tienen acceso a las cuentas de las redes sociales es in­di­s­pe­n­sa­ble llegar a acuerdos y tener una buena coor­di­na­ción. En términos de marketing, el uso de las he­rra­mie­n­tas para las redes sociales tiene como objetivos un trabajo en equipo tra­n­s­pa­re­n­te y un mejor flujo de trabajo. Con este tipo de he­rra­mie­n­tas, los tra­ba­ja­do­res pueden crear un plan de redacción para los co­n­te­ni­dos de las mismas, además de controlar, a po­s­te­rio­ri, quiénes han sido los autores de las pu­bli­ca­cio­nes y cuándo se han realizado.

Contactos con los clientes

Cuando los clientes tienen preguntas o problemas suelen ponerse en contacto con las empresas a través de las redes sociales. Ya se trate de consultas al servicio de atención al cliente o de co­me­n­ta­rios positivos o negativos, los clientes siempre esperan una respuesta rápida –a nadie le gustan las esperas largas. Por ello, las he­rra­mie­n­tas de marketing para redes sociales actuales permiten hacerse una idea general sobre las numerosas consultas que van entrando a través de las di­fe­re­n­tes pla­ta­fo­r­mas. De este modo, las redes sociales se co­n­vie­r­ten en un factor esencial para la gestión de las re­la­cio­nes con los clientes (CRM).

Se­gui­mie­n­to y análisis

El análisis de las redes sociales sirve para averiguar la asiduidad y el contexto en el que se habla sobre las empresas. Esto no solo atañe a las veces que los usuarios hacen clic en "Me gusta" o en "Compartir", sino también a los "resúmenes de prensa sobre dicha temática". En este sentido, la mo­ni­to­ri­za­ción de redes sociales es de gran ayuda y también po­si­bi­li­ta una mayor rapidez de reacción. Además, muchas he­rra­mie­n­tas de gestión ofrecen funciones para el análisis de co­m­pe­ti­do­res, para la búsqueda de in­flue­n­cer y para el análisis del tipo de fans.

Ma­n­te­ne­r­se informado a todas horas

Otro de los consejos prácticos que se puedan dar con respecto a la mayoría de las redes sociales es que estas pueden co­n­su­l­tar­se, en cualquier momento, desde un panel de control. Para ello, muchas de ellas cuentan con versiones móviles o con apps que permiten consultar el estado actual de las mismas a través de di­s­po­si­ti­vos móviles.

La pla­ni­fi­ca­ción, el análisis o la mo­ni­to­ri­za­ción de co­n­te­ni­dos son solo algunos de los sectores en los que la gestión de redes sociales resulta muy útil. A co­n­ti­nua­ción, pre­se­n­ta­mos 5 pla­ta­fo­r­mas que acortan las di­s­ta­n­cias entre el entorno pro­fe­sio­nal y las di­fe­re­n­tes pla­ta­fo­r­mas sociales:

Buffer

Buffer permite recopilar contenido, ge­s­tio­nar­lo y di­s­tri­bui­r­lo por las di­fe­re­n­tes pla­ta­fo­r­mas (incluso en la versión móvil para iOS y Android) en tiempo real. Con esta apli­ca­ción se puede publicar in­fo­r­ma­ción en hasta 3 pla­ta­fo­r­mas, en especial Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, App.net o Pinterest (esta última solo en su versión de pago). La versión gratuita solo permite conectar un perfil y tiene un límite de 10 pu­bli­ca­cio­nes. Para ad­mi­ni­s­trar más perfiles y realizar un número mayor de pu­bli­ca­cio­nes, así como integrar archivos RSS, se debe utilizar la modalidad de pago, que tiene un precio de aprox. 9,30€ al mes (10 USD). A las ex­te­n­sio­nes de los na­ve­ga­do­res para los programas más comunes se les suman las ex­te­n­sio­nes para apli­ca­cio­nes web como Pocket, In­s­ta­pa­per, feedly o scoop.it. Además, Buffer cuenta también con ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas adi­cio­na­les como la opción integrada para acortar enlaces de manera au­to­má­ti­ca y Pablo, una práctica he­rra­mie­n­ta de edición gráfica. En su intento por acercarse un poco más al marketing digital, Buffer integra la opción Analytics, con la que se pueden analizar las ac­ti­vi­da­des que se llevan a cabo en las redes sociales.

Hootsuite

Hootsuite es una apli­ca­ción con la que se pueden ad­mi­ni­s­trar varios perfiles de manera si­mu­l­tá­nea en redes sociales como Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Fou­r­s­qua­re, WordPress o Mixi. La versión gratuita permite ad­mi­ni­s­trar hasta un máximo de 3 perfiles y la de pago hasta 50 perfiles, lo que hace que la apli­ca­ción esté muy bien po­si­cio­na­da dentro del marketing de redes sociales. Hootsuite se basa en el navegador y ofrece ex­te­n­sio­nes para Chrome y Firefox, además de una versión móvil tanto para Android como para iOS. Las funciones básicas son muy parecidas a las de Buffer, como, por ejemplo, la pu­bli­ca­ción au­to­má­ti­ca de co­n­te­ni­dos en un período de tiempo es­ta­ble­ci­do. La apli­ca­ción incluye, además, un panel de control con numerosas funciones al que pueden acceder hasta 10 tra­ba­ja­do­res. Asimismo, el análisis del co­m­po­r­ta­mie­n­to y de las reac­cio­nes de los usuarios ofrece opciones como la po­si­bi­li­dad de medir el número de reac­cio­nes con co­n­te­ni­dos aislados y de averiguar cuál es el mejor período de tiempo para cada grupo.

Bra­n­d­wa­t­ch

Las he­rra­mie­n­tas de Bra­n­d­wa­t­ch hacen hincapié en los ámbitos del Social Listening y de la in­te­li­ge­n­cia social. El dato más llamativo de esta he­rra­mie­n­ta de mo­ni­to­ri­za­ción de redes sociales no es la pla­ni­fi­ca­ción del contenido, sino el análisis de los datos. La he­rra­mie­n­ta de análisis muestra datos extraídos de los canales sociales más re­le­va­n­tes, es decir, de Twitter y Facebook. Por su parte, la función Analytics permite mo­ni­to­ri­zar las campañas en tiempo real, analizar a la co­m­pe­te­n­cia con asiduidad y hacer un se­gui­mie­n­to de los fans, se­gui­do­res e in­flue­n­cer. También cuenta con un panel de control al que pueden acceder todos los usuarios. Los nuevos clientes tienen di­s­po­ni­ble una versión de prueba de 7 días y, una vez expirada, pueden elegir entre la opción "Pro" o la "En­te­r­pri­se".

Audiense

Audiense, antes Social Bro, es una he­rra­mie­n­ta gratuita que ayuda a gestionar el contenido de cuentas de Twitter. Al igual que Hootsuite y Buffer, es ideal para programar la pu­bli­ca­ción de los posts. Sin embargo, mediante el conjunto de pa­rá­me­tros que se extraen solo se ave­ri­gua­rán los mejores períodos de tiempo para ga­ra­n­ti­zar el éxito a la hora de compartir co­n­te­ni­dos, y esto se puede conseguir, por ejemplo, a través de la conexión a Hootsuite. Audiense ofrece in­fo­r­ma­ción sobre los se­gui­do­res o sobre las personas que han dejado de seguir una página, y hace eco de los se­gui­do­res "más im­po­r­ta­n­tes"  –p. ej., los usuarios de Twitter más in­flu­ye­n­tes. También permite realizar análisis de­mo­grá­fi­cos de los se­gui­do­res y obtener una visión general sobre los hashtags más im­po­r­ta­n­tes para la pla­ni­fi­ca­ción el contenido.