Misión y visión

La misión y la visión de una compañía deben en­te­n­de­r­se como elementos de su ideario, como el pla­n­tea­mie­n­to que hace sobre sus objetivos. Es decir, ambos conceptos hacen re­fe­re­n­cia al propósito de la empresa y al objetivo último que esta pretende alcanzar. La misión y la visión de una empresa de­sem­pe­ñan un papel muy im­po­r­ta­n­te sobre todo durante su proceso de fundación.

Para los em­pre­n­de­do­res puede llegar a ser co­m­pli­ca­do, es­pe­cia­l­me­n­te al principio, conseguir di­s­ti­n­guir entre la de­cla­ra­ción de misión y la de­cla­ra­ción de visión de la compañía. A pesar de que ambos conceptos apuntan en una dirección similar, tiene sentido hacer una di­s­ti­n­ción clara entre los dos términos. No obstante, antes de di­fe­re­n­ciar­los, es necesario concretar a qué hace re­fe­re­n­cia cada concepto.

La misión de una empresa es la base de la visión. La misión describe el propósito de la empresa, es decir, hace re­fe­re­n­cia a las razones por las que existe la compañía. En la de­cla­ra­ción de misión, la empresa resume por qué existe y por qué su co­n­tri­bu­ción los hace es­pe­cia­les con respecto a los clientes y a la sociedad. A la hora de definir la misión es re­co­me­n­da­ble hacerlo lo más abie­r­ta­me­n­te posible, ya que, de lo contrario, podrías re­s­tri­n­gir el campo de acción de tu empresa.

A co­n­ti­nua­ción, te pre­se­n­ta­mos algunos ejemplos de de­cla­ra­cio­nes de misión de empresas de renombre y que han tenido mucho éxito:

Google: “Organizar la in­fo­r­ma­ción del mundo y lograr que sea útil y accesible para todo el mundo”.

Amazon: “Nos es­fo­r­za­mos por ofrecer los precios más bajos posible a nuestros clientes, la mejor selección di­s­po­ni­ble y la máxima comodidad”.

LinkedIn: “Co­ne­c­ta­mos a pro­fe­sio­na­les en todo el mundo para hacerlos más pro­du­c­ti­vos y exitosos”.

Airbnb: “Siéntete de cualquier lugar“.

¿Qué es la visión de una empresa?

La visión puede fo­r­mu­lar­se a partir de la de­cla­ra­ción de misión. Por medio de la visión de la empresa se expresa cuál es su objetivo a largo plazo o un estado deseable y se re­pre­se­n­ta la imagen ideal a la que se aspira. Los objetivos fijados no deberían ex­te­n­de­r­se más allá de cinco o diez años en el futuro. A medida que una empresa crece y logra sus objetivos, se van fijando otros nuevos, adaptando la visión según sea necesario para reflejar el cambio. Por lo general, la visión se registra en una sola frase. Por lo tanto, debe ser simple y co­m­pre­n­si­ble, pero también debe ser capaz de despertar emociones.

Cuatro ejemplos de compañías de éxito que inspiran:

Google: “Pro­po­r­cio­nar acceso a toda la in­fo­r­ma­ción mundial en un solo clic”.

Amazon: “Ser la compañía del mundo más centrada en el cliente, donde estos pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea”.

LinkedIn: “Crear opo­r­tu­ni­da­des eco­nó­mi­cas para cada miembro de la fuerza de trabajo mundial”.

Airbnb: “Apro­ve­char el anhelo humano universal de pe­r­te­ne­n­cia: el deseo de sentirse bie­n­ve­ni­do, respetado y apreciado por sí mismo, sin importar dónde”.

En el mejor de los casos, serán los em­pre­sa­rios o gerentes de la empresa los en­ca­r­ga­dos de de­sa­rro­llar la de­cla­ra­ción de misión y visión de la empresa. No obstante, es de suma im­po­r­ta­n­cia que los empleados pa­r­ti­ci­pen también en este proceso. La mejor manera de hacerlo es pe­r­mi­ti­r­les juzgar las de­cla­ra­cio­nes ya re­da­c­ta­das. Los empleados, en este caso, pueden evaluar mejor si las de­cla­ra­cio­nes son apro­pia­das, si pueden ide­n­ti­fi­car­se con ellas y si son co­m­pre­n­si­bles. Concertar pre­via­me­n­te en­tre­vi­s­tas con los empleados puede ser muy útil, pues pueden pro­po­r­cio­nar in­fo­r­ma­ción para realizar la de­cla­ra­ción de la misión y visión.

La de­cla­ra­ción de la misión refleja la utilidad de la empresa y la de­cla­ra­ción de la visión re­pre­se­n­ta la meta más alta o un estado que desea al­ca­n­zar­se en el futuro. Sin embargo, tarde o temprano te toparás con el in­co­ve­nie­n­te de que no siempre es tan fácil di­s­ti­n­guir uno y otro concepto.

El primer desafío al que te en­fre­n­ta­rás es que ambas de­cla­ra­cio­nes re­pre­se­n­tan el propósito de la compañía, solo que la misión lo im­ple­me­n­ta di­re­c­ta­me­n­te y la visión in­di­re­c­ta­me­n­te. Sea como fuere, debes evitar la du­pli­ca­ción de ambos términos y, en el mejor de los casos, obtener el valor agregado de la in­ter­ac­ción de misión y visión. Otra di­fi­cu­l­tad surge del hecho de que ambas de­cla­ra­cio­nes deben es­ta­ble­cer una dirección y al mismo tiempo ser in­s­pi­ra­do­ras. Sin embargo, hay di­fe­re­n­cias en cuanto a su in­te­n­si­dad. Mientras que la de­cla­ra­ción de la visión se basa en la in­s­pi­ra­ción, la de­cla­ra­ción de la misión debe servir como guía. Para di­s­ti­n­guir mejor entre misión y visión, el siguiente resumen muestra las di­fe­re­n­cias clave entre ambos conceptos:

Las de­cla­ra­cio­nes de misión y visión crean una base común dentro de la compañía. Para que esto se de­sa­rro­lle, los empleados deben ser capaces de entender y co­m­pre­n­der la misión y la visión de la compañía. Incluso partiendo de la base de que la premisa de “piensa en grande” es la apropiada a la hora de formular la visión de la empresa, la meta debería parecer siempre al­ca­n­za­ble. Esta es la única manera posible de motivar a los empleados y de exigir la rea­li­za­ción conjunta del objetivo.

Una vez que la misión y la visión han sido definidas, de aquí pueden derivarse los valores fu­n­da­me­n­ta­les de una empresa. Los valores deben contener los pri­n­ci­pios deseables en la empresa y re­pre­se­n­tar­los de forma creíble.

Ejemplo: los valores fu­n­da­me­n­ta­les de Adidas son el re­n­di­mie­n­to, la pasión, la in­te­gri­dad y la di­ve­r­si­dad.

Los fu­n­da­do­res ela­bo­ra­rán por escrito el plan em­pre­sa­rial para su idea de negocio. De esta forma podrá co­m­pra­bar­se si la idea en cuestión puede llevarse a la práctica. Al mismo tiempo, un plan de negocios sirve como hoja de ruta y documento de in­fo­r­ma­ción. Aquí, los fudadores también deben responder a las preguntas relativas al propósito que debe cumplir la empresa y qué objetivo quiere alcanzar. Por lo tanto, la de­cla­ra­ción de misión y visión co­n­s­ti­tu­ye la base de un plan de negocios.