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Cancelar un artículo adicional

Este artículo explica cómo cancelar un artículo adicional de un contrato de IONOS.

Detalles del proceso de cancelación (artículo adicional)

  • Llama para cancelar tu contrato de IONOS cómodamente por teléfono: 0800 123 8394.

  • Si deseas cancelar un contrato completo, sigue estas instrucciones: cancelar un contrato completo de IONOS.

  • Es fundamental que realices una copia de seguridad completa del producto correspondiente antes de la cancelación. Consulta cómo hacerlo en el siguiente índice del Centro de Ayuda: exportar los datos de tu producto de IONOS.

  • Si cancelas un producto de e-mail, ten en cuenta lo siguiente: si utilizas muchas direcciones, crea una lista con todas las cuentas de e-mail, buzones y, si es necesario, reenvíos de mensajes.

  • Por tu seguridad: si la función de protección de dominio está activa para proteger los dominios, esta protección debe deshabilitarse para la cancelación.

Cancelar un artículo adicional a través de la cuenta IONOS

Para cancelar un artículo adicional: 

  • Inicia sesión en cuenta IONOS.

  • En la barra de menú superior, haz clic en Menú > Mi cuenta. Se abrirá la página correspondiente. 

  • Haz clic en Contratos y suscripciones. Se abrirá la página correspondiente. 

  • En la columna Servicio, haz clic en el nombre del artículo adicional que deseas cancelar.
Captura de pantalla: artículo adicional seleccionado en la vista de contratos y suscripciones de la cuenta IONOS
Captura de pantalla: artículo adicional seleccionado en la vista de contratos y suscripciones de la cuenta IONOS
Figura: artículo adicional seleccionado en la vista de contratos y suscripciones de la cuenta
Figura: artículo adicional seleccionado en la vista de contratos y suscripciones de la cuenta

  • Haz clic en Cancelar artículos adicionales. Se abrirá la ventana correspondiente.

Captura de pantalla: botón para cancelar un artículo adional en las opciones de cancelación
Captura de pantalla: botón para cancelar un artículo adional en las opciones de cancelación
Figura: botón para cancelar un artículo adional en las opciones de cancelación
Figura: botón para cancelar un artículo adional en las opciones de cancelación

  • Si es posible, selecciona la fecha de efectos deseada y haz clic en Continuar.

Captura de pantalla: selección de la fecha de efectos en la ventana de cancelación
Captura de pantalla: selección de la fecha de efectos en la ventana de cancelación
Figura: selección de la fecha de efectos en la ventana de cancelación
Figura: selección de la fecha de efectos en la ventana de cancelación
  • Selecciona un motivo de cancelación y haz clic en Continuar.
  • Recibirás un resumen preliminar de tu cancelación. Comprueba que todo es correcto.
    • Para modificar la cancelación, selecciona Volver.
    • Para continuar con la cancelación, haz clic en Continuar.
Captura de pantalla: ventana con el resumen preliminar de la cancelación
Captura de pantalla: ventana con el resumen preliminar de la cancelación
Figura: ventana con el resumen preliminar de la cancelación
Figura: ventana con el resumen preliminar de la cancelación
  • Ahora se te informará de las consecuencias de la cancelación.
    • Para anular tu cancelación, haz clic en Mantener artículos adicionales.
    • Para continuar con la cancelación, marca la casilla:
      Soy consciente de las consecuencias de mi cancelación. El contrato sigue activo y podría generar costes adicionales.
Captura de pantalla: casilla de confirmación de los posibles efectos de la cancelación
Captura de pantalla: casilla de confirmación de los posibles efectos de la cancelación
Figura: casilla de confirmación de los posibles efectos de la cancelación
Figura: casilla de confirmación de los posibles efectos de la cancelación

  • Para cancelar tu producto adicional, haz clic en Cancelar artículos adicionales.

Captura de pantalla: botón de confirmación en la ventana de información sobre la cancelación
Captura de pantalla: botón de confirmación en la ventana de información sobre la cancelación
Figura: botón de confirmación en la ventana de información sobre la cancelación
Figura: botón de confirmación en la ventana de información sobre la cancelación

A continuación, recibirás una confirmación con la fecha de efectos. También recibirás confirmación de la cancelación por e-mail a la dirección facilitada a IONOS.

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