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Legislación sobre accesibilidad y tiendas online de IONOS

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Las Pautas Internacionales de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) son directrices internacionales que promueven la participación de las personas con discapacidad en la vida digital. 

Por su parte, la Ley Europea de Accesibilidad (en inglés «European Accessibility Act» o EAA) obliga a muchas empresas a garantizar que, desde el 28 de junio de 2025, sus productos y servicios digitales sean accesibles para ser utilizados sin restricciones por personas con discapacidad visual. 

Este artículo te ofrece una visión general de la normativa y sugerencias para adaptar tu tienda online de IONOS.

Advertencia

IONOS no ofrece asesoramiento legal ni asume responsabilidad alguna en lo relativo a la corrección o extensión de la información presentada en este artículo. Si tienes preguntas concretas, te recomendamos que te pongas en contacto con tu asesor legal.

Apoyo en la implementación de la Ley Europea de Accesibilidad

Ten en cuenta que, debido a la complejidad y el alcance de la Ley Europea de Accesibilidad y su adaptación a la legislación local, este artículo solo puede ofrecer una visión general del tema. Para obtener información vinculante sobre los cambios necesarios en tu caso particular, debes consultar a personal de la abogacía especializado, asociaciones profesionales u organizaciones similares.

¿En qué consiste la Ley Europea de Accesibilidad?

La normativa está orquestada en varios niveles: internacional, europeo y nacional:

  • Las WCAG (Pautas Internacionales de Accesibilidad para el Contenido Web), desarrolladas por el W3C, llevan años siendo la referencia internacional para el diseño web accesible. Estas pautas definen criterios de éxito concretos para garantizar que los contenidos y las interacciones sean accesibles para todas las personas usuarias.
  • En función de las WCAG, la Unión Europea aprobó en 2019 la Directiva (UE) 2019/882, conocida como Ley Europea de Accesibilidad (EAA). Esta directiva exige que determinados productos y servicios digitales sean accesibles en todos los países de la UE. El objetivo es crear una norma mínima uniforme de accesibilidad en el mercado interior de la UE y eliminar las barreras digitales.
  • Para aplicar estos requisitos en la práctica, se utiliza la norma técnica UNE-EN 301 549, que concreta cómo implementar la accesibilidad digital en aspectos como el contraste de color, la navegación mediante teclado o el uso de textos alternativos.

¿A quién afecta la Ley Europea de Accesibilidad?

Esta se aplica a fabricantes, importadores y distribuidores de determinados productos, así como a proveedores de servicios destinados a las personas consumidoras en el ámbito de la UE. Entre los ámbitos afectados se encuentran los siguientes: 

  • Comercio electrónico: tiendas online y sitios web que ofrecen servicios de comercio electrónico (incluidas las herramientas de reserva de citas).
  • Hardware: terminales de autoservicio (por ejemplo, cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes), teléfonos inteligentes, routers y lectores de libros electrónicos.
  • Software y servicios: aplicaciones bancarias, sistemas de reservas digitales, libros electrónicos y servicios de telecomunicaciones.
  • Excepción para microempresas: las microempresas (menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual no supera los 2 millones de euros o cuyo balance anual total no supera los 2 millones de euros) están exentas de cumplir los requisitos de accesibilidad si solo prestan servicios. Sin embargo, en cuanto fabriquen o vendan productos (hardware) o realicen operaciones de comercio electrónico que no entren en el ámbito de aplicación de la exención por prestación exclusiva de servicios, la ley también podrá aplicárseles.

¿Qué requisitos deben cumplirse?

Para aplicar estos requisitos específicos en la práctica, se utiliza un estándar armonizado fundamental: la norma técnica UNE-EN 301 549. A su vez, esta norma hace referencia a las WCAG (Pautas Internacionales de Accesibilidad para el Contenido Web). Las ofertas digitales deben cumplir en general la norma WCAG 2.1 en el nivel de conformidad AA (el personal experto recomienda ya orientarse hacia la versión más reciente WCAG 2.2). 

Los cuatro principios básicos de la accesibilidad son los siguientes:

  • Perceptibilidad: el contenido debe estar al alcance de todos los sentidos (por ejemplo, texto alternativo para imágenes, subtítulos para vídeos, contraste suficiente).

  • Operabilidad: la navegación debe ser posible en su totalidad a través del teclado y se debe disponer de tiempo suficiente para la introducción de datos.

  • Comprensibilidad: el contenido debe estar claramente estructurado, utilizar un lenguaje sencillo y ofrecer textos de ayuda en caso de error.

  • Robustez: el código (HTML) debe ser semánticamente correcto para que pueda ser procesado por tecnologías de asistencia como los lectores de pantalla.

Diseñar con accesibilidad en una tienda online de IONOS

  • Integración en páginas web existentes: si integras una tienda como plugin o widget en tu propio sitio web, por ejemplo WordPress, debes asegurarte de que la página web circundante también sea accesible. El entorno en el que se ejecuta la tienda debería cumplir las normas.
  • Mantenimiento de contenidos: como en cualquier sistema de tienda, debes introducir textos alternativos precisos (alt texts) para todas las imágenes de productos con el fin de que las personas usuarias con visión limitada sean capaces de desenvolverse. Consulta más información en el siguiente enlace al artículo correspondiente: textos alternativos y descripciones visibles de las imágenes de los productos. La aplicación de la tienda utiliza etiquetas ARIA y HTML semántico para permitir el uso con lectores de pantalla (aplicación de lectura en voz alta para personas con discapacidad visual).
  • En tu tienda de aplicaciones puedes encontrar opciones como «Accessibility Toolkit App» y «All in One Accessibility», que te ayudarán a que tu tienda sea accesible. Encontrarás más detalles sobre la instalación en el siguiente enlace al artículo correspondiente: aplicaciones para tienda online.

¿Cómo puedo probar mi tienda online?

Se recomiendan los siguientes pasos para comprobar el estado actual de tu tienda:

  • Pruebas automatizadas: puedes utilizar herramientas como WAVE, axe DevTools o Google Lighthouse - Faro (integrado en Chrome) para un primer análisis de errores técnicos.
  • Pruebas manuales: puedes combinar las herramientas con pruebas de uso reales. Por ejemplo, confirmando si tu página web puede manejarse completamente sin ratón (únicamente con el tabulador).
  • Auditorías de personal experto: para una evaluación conforme a la normativa puede ser útil una auditoría profesional.

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