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En este artículo se explican las funciones que ofrece el Gestor de Reputación Online IA.
El Gestor de Reputación Online IA recopila, monitoriza y responde a las reseñas de los clientes procedentes de diversas plataformas (p. ej.: Google y los directorios de empresas). Agrupa los comentarios en un feed centralizado y ofrece herramientas de inteligencia artificial para redactar las respuestas.
Resumen de las funciones más importantes
- Feed central de reseñas: este elemento muestra de forma clara todas las nuevas reseñas con estrellas y comentarios en tu panel.
- Notificaciones en tiempo real: se te informará de inmediato en cuanto se publique en Internet una nueva reseña sobre tu empresa.
- Menciones: en esta sección se muestran las menciones online de tu empresa en artículos de noticias, blogs, valoraciones y publicaciones en redes sociales, para que puedas responder a ellas de forma específica.
- Modo de respuesta automática: puedes hacer que la IA responda a tus reseñas entrantes según unos estándares de calidad predefinidos.
- Barómetro de con tu puntuación de un vistazo (análisis de sentimiento): la herramienta evalúa automáticamente los comentarios de clientes. Además, te muestra gráficamente la proporción entre reseñas positivas, neutras y negativas.
- Presencia online:introduce los datos de tu empresa una sola vez de forma centralizada. La IA sincroniza estos datos automáticamente con más de 40 directorios online importantes. Además, a través del asistente de IA puedes actualizar categorías, enlaces a redes sociales, horarios de apertura y atributos de Google. Una vista en directo de tu ficha de Google destaca las diferencias entre los datos registrados y los publicados.
- Referencia de reputación local: compara tus puntuaciones y las reacciones de los clientes de forma directa y automatizada con la competencia local. Para cada competidor se muestran la ubicación, la categoría, la diferencia (distancia) en las respuestas a lasreseñas, un enlace al mapa y el dominio de las páginas web.
- Widgets: puede mostrar tus valoraciones mediante widgets personalizados.
- Fuentes de reseñas: gestiona y centraliza todas las plataformas de reseñas de tu empresa en un solo lugar.
- Aumenta las reseñas: conecta tu perfil de empresa de Google y aumenta el número de reseñas de clientes.
- Procesos automatizados: crea reglas de respuesta personalizadas o activa la respuesta automática para determinados tipos de reseñas para reaccionar de inmediato a los comentarios.
Funciones especializadas (power-ups) del asistente de IA
Tienes a tu disposición las siguientes funcionalidades adicionales especializadas (power-ups) del asistente de IA, que te guiarán paso a paso:
| Funcionalidad de IA (power-up) | Descripción | Categoría |
|---|---|---|
| Asistente de respuestas a reseñas | Genera respuestas personalizadas y profesionales a las reseñas de los clientes manteniendo la voz y el tono de tu marca. | Reputación |
| Asesor del tono de marca | Revisa las respuestas a tus reseñas en cuanto a tono, empatía, claridad y conformidad. Esto garantiza una comunicación coherente y alineada con los estándares de tu marca. | Reputación |
| Mejora la presencia local | Revisa los perfiles de empresa y recomienda mejoras para aumentar la visibilidad local. | Local |
| Optimizador de la presencia visual local | Te guía paso a paso en la planificación y realización de fotos imprescindibles para las fichas de mapas y directorios. De este modo se obtienen imágenes claras y fiables que refuerzan tu localización a nivel local y la presencia de tu marca. | Local |
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