Detectar y resolver errores de autenticación

Cuando el Archivero de e-mail hace una copia de seguridad de tus correos, este los recupera mediante una conexión IMAP cifrada. Para que esta conexión funcione, se requiere una autenticación de la contraseña.

Si esta autenticación falla, el Archivero de e-mail no podrá acceder a tu cuenta, ni tampoco archivar los e-mails entrantes y salientes de la cuenta hasta que se solucione el problema.

Una vez al día, recibirás un informe con una lista de todas las cuentas de e-mail en las que se produjo un fallo de autenticación. Esto es importante, ya que en dicho caso existe la posibilidad de que e-mails importantes no hayan sido archivados.

En la mayoría de estos casos, basta con cambiar o actualizar la contraseña de la cuenta de e-mail afectada para solucionar este problema.

Cambiar la contraseña de una cuenta de e-mail de IONOS

Para solucionar un fallo de autenticación, es necesario que primero cambies la contraseña de la cuenta afectada. Si se trata de una cuenta de e-mail de IONOS, consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones:

Cambiar la contraseña de la cuenta de e-mail (contraseña olvidada)

Cambiar/actualizar la contraseña de una cuenta de e-mail externa

Si se produce un error de autenticación en el archivado de una cuenta de e-mail de otro proveedor, es posible cambiar la contraseña a través del Archivero de e-mail.

  • En la página de inicio del Archivero de e-mail, en la esquina superior derecha, haz clic en la flecha que apunta hacia abajo.

  • Haz clic en Configuración de archivo de correo electrónico.

  • Haz clic en la pestaña Cartas credenciales.

  • Junto al buzón que deseas editar, haz clic en Editar.

  • Introduce una nueva contraseña en el campo Contraseña.

  • Haz clic en Actualizar.

Nota

Si no puedes resolver el error de autenticación cambiando la contraseña, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente IONOS.