CRM: herramientas de asistencia al cliente

Herramientas CRM: software de asistencia al cliente

 

La asistencia al cliente es uno de los pilares del éxito de las empresas, ya se trate de gestionar una tienda online o de ofrecer cuentas bancarias. En relación a esto, las empresas pequeñas también pueden sacar provecho de las herramientas CRM con las que se pueden estructurar...

 

Escribir un plan de empresa

Cómo crear un plan de empresa: planifica tus proyectos

 

Antes de desarrollar una idea de negocio debe crearse el plan empresarial. Este funciona como cronograma de apoyo para los fundadores y reúne todos los datos relevantes en términos de planificación, estrategias y financiación. Asimismo, para las entidades financieras y de...

 

Misión y visión de empresa

Misión y visión

 

Incluso si el precio de un producto sube y hay alternativas más baratas en el mercado, el consumidor sigue apostando por los productos de la misma marca. La razón por la que se prefiere a una aerolínea y no a otra o tomar café en la misma cafetería de siempre puede ser esta: se...

 

La estructura organizativa: componente esencial de la empresa

Debido a sus ventajas, la jerarquía plana es uno de los reclamos usados en el proceso de reclutamiento: la cadena de mando es corta; el margen de control, amplio, y la toma de decisiones, democrática. Aun así, hay empresas que implementan otras estructuras organizativas más tradicionales por adaptarse estas mejor al nivel de complejidad corporativo. Saber qué estructura empresarial es la adecuada...

Bring your own device (BYOD): tendencia digital con trampas

El término BYOD (Bring Your Own Device), que traducido al español significa “Trae tu propio dispositivo”, hace referencia a la comodidad de trabajar con el portátil personal en lugar de tener que lidiar con el hardware de la empresa. En realidad, es bastante común en un momento como el actual, donde el “Mobile Workplace” se ha convertido en la norma. Pero existen numerosos desafíos que limitan la...

La matriz de Ansoff o cómo hacer crecer a tu negocio

Tienes claro que tu empresa ha de crecer pero ¿cómo? y ¿hacia dónde? El matemático y economista Igor Ansoff se ocupó ya en los años 1950 de estas y otras preguntas, resultando de ahí la llamada matriz de Ansoff, utilizada para analizar las opciones de crecimiento de un negocio. ¿Quieres saberlo todo sobre las estrategias de Ansoff y diseñar una estrategia de crecimiento adecuada a tu empresa?

Metodología de gestión de proyectos: las claves del éxito

Un colorido gráfico de barras o un diagrama de red que enlaza diferentes tareas ilustran dos de los diversos métodos de gestión de proyectos. Muchos procesos son similares porque ciertos problemas ocurren frecuentemente, así que no se trata de inventar la rueda: estos métodos te proporcionarán enfoques formalizados que han demostrado su valor muchas veces. Con la correcta metodología de gestión de...

La contabilidad de caja explicada brevemente

En lo referente al cálculo de las finanzas, es común que cada trimestre tanto pequeñas y medianas empresas como autónomos se enfrenten a un gran reto: calcular su margen de beneficio y presentarlo a Hacienda. Para ello, se suelen implementar diferentes métodos de contabilidad de caja, donde se calculan los ingresos y egresos para determinar la rentabilidad del negocio. Ahora bien, ¿cómo se...

La declaración del IVA para las empresas

En muchos casos, la creación de una empresa y su puesta en marcha provoca estrés por motivos diversos. No solo hay que arrancar el negocio, sino ocuparse también de cumplir con todos los requisitos fiscales y contables que la actividad profesional conlleva. Uno de ellos es la declaración del IVA, ya sea trimestral o mensual. A continuación te mostramos todo lo que hay que tener en cuenta.

Todo sobre el IVA, el impuesto que grava el consumo

Todo el mundo ha oído hablar alguna vez del IVA, impuesto que constituye, junto con otros, una importante fuente de ingresos para las arcas estatales y que se aplica a la mayor parte de los bienes y servicios. Pero ¿qué es el IVA con exactitud?, ¿quién paga realmente el impuesto sobre el valor añadido?, ¿se aplica el mismo IVA sobre todos los productos o existen diversos tipos?, ¿cómo afecta este...

Modelo de factura: conoce cómo Word y Excel pueden ayudarte

Utilizar un modelo de factura permite ahorrar mucho trabajo. Si te encargas tú mismo del proceso de facturación, tendrás que crear tus facturas de cero y, posiblemente, invertir una gran cantidad de tiempo. Las plantillas, por su parte, presentan una estructura básica en la que solo es necesario introducir los datos correspondientes de la empresa y de los clientes. En esta guía te explicamos el...

Convierte una plantilla en tu propio modelo de albarán de entrega

El albarán es un documento de gran utilidad para los clientes y no debe faltar dentro de los protocolos de venta de las empresas que suministran los bienes. Incluso cuando su implementación no es obligatoria, en el sector mayorista y minorista se considera como estándar. En nuestra guía te mostramos cómo utilizar modelos de albarán de entrega para crear los tuyos propios en cuestión de minutos.

Cómo escribir una confirmación de pedido

Cuando un prestador de servicios, sea una gran empresa o un trabajador autónomo, recibe un pedido por parte de un cliente, este envía una confirmación para asegurarle que se procede al envío de los bienes solicitados o se garantiza la realización de un servicio. Esta carta o correo electrónico de confirmación de pedido, que se ha de conservar durante un periodo determinado en su calidad de...